零售企业顾客忠诚计划有效性的实证研究

第一章 绪论	第1-17页
·研究动机	第11-14页
·研究目的	第14-15页
·研究范围	第15页
·研究架构	第15-17页
第二章 顾客忠诚理论文献综述	第17-33页
·顾客忠诚的内涵	第17-20页
·顾客忠诚的影响因素分析	第20-23页
·顾客忠诚的分类	第23-25页
·顾客忠诚的价值和意义	第25-29页
·顾客忠诚度的衡量	第29-33页
第三章 顾客忠诚计划有效性的实证研究	第33-52页
·研究方法	第33-38页
·概念模型构建	第38-39页
·几个假设	第39页
·调研数据整理和分析	第39-51页
·概念模型修正	第51-52页
第四章 结论与建议	第52-56页
·顾客忠诚计划有效性的结论	第52-53页
·对零售企业的启示和建议	第53-55页
·今后深入研究的方向	第55-56页
致谢	第56-57页
附录1 零售企业调研问卷	第57-58页
附录2 消费者调研问卷	第58-61页
附录3 信度分析输出结果	第61-64页
附录4 顾客忠诚的六种类型分析频数表	第64-67页
附录5 顾客参与忠诚计划的动因分析频数表	第67-69页
附录6 顾客选择零售企业的重视因素分析频数表	第69-72页
附录7 顾客受干扰因素的干扰程度分析频数表	第72-74页
参考文献	第74-76页