| 第一章 绪论 | 第1-17页 |
| ·本文的研究意义 | 第8页 |
| ·华北油气销售公司外部环境分析 | 第8-14页 |
| ·中国石油行业背景及国内、国际石油战略重组形成格局 | 第8-11页 |
| ·中国石油供求现状与趋势 | 第11-14页 |
| ·中国石油中成品油供求现状与趋势 | 第14页 |
| ·华北油气销售公司发展现状及存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·华北油气销售公司发展思路及现状 | 第14-15页 |
| ·华北油气销售公司存在的主要问题 | 第15页 |
| ·本文的主要工作 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 华北油气销售公司组织机构分析 | 第17-31页 |
| ·华北油气销售公司组织机构现状及存在问题 | 第17-19页 |
| ·华北油气销售公司组织结构现状 | 第17页 |
| ·华北油气销售公司组织结构存在问题 | 第17-19页 |
| ·扁平化经营管理是未来企业的发展方向 | 第19-26页 |
| ·传统层级管理结构及其局限性 | 第19-20页 |
| ·扁平化经营管理及其影响因素 | 第20页 |
| ·扁平化经营管理的优势 | 第20-21页 |
| ·扁平化是社会发展对组织结构创新的需求 | 第21-23页 |
| ·扁平化组织模式的设计原则 | 第23-25页 |
| ·实施扁平化经营管理的影响因素 | 第25-26页 |
| ·华北油气销售公司组织机构的重新构建 | 第26-30页 |
| ·扁平化管理是华北油气销售公司组织机构发展方向 | 第27页 |
| ·华北油气销售公司组织机构的重新构建分析 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 华北油气销售公司成品油销售预测分析 | 第31-44页 |
| ·成品油销售的组合预测模型 | 第31-37页 |
| ·灰色预测法 | 第32-34页 |
| ·灰色预测法模型 | 第32页 |
| ·灰色预测法的具体步骤 | 第32-34页 |
| ·德尔菲法(Delphi)预测(模型Ⅰ) | 第34-35页 |
| ·德尔菲法的原理 | 第34页 |
| ·德尔菲法的具体步骤 | 第34-35页 |
| ·德尔菲法的特点 | 第35页 |
| ·季节指数法 | 第35-36页 |
| ·季节指数法模型的原理 | 第35页 |
| ·季节指数法模型的步骤 | 第35-36页 |
| ·组合预测的权重确定——层次分析法 | 第36-37页 |
| ·华北油气销售公司成品油销售组合预测 | 第37-43页 |
| ·灰色预测法的预测结果 | 第37-38页 |
| ·德尔菲法预测结果 | 第38-39页 |
| ·季节指数法的预测结果 | 第39-40页 |
| ·组合权重的确定 | 第40-42页 |
| ·成品油销售量组合预测结果 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 华北油气销售公司成品油配送优化及客户关系管理 | 第44-65页 |
| ·华北油气销售公司成品油配送优化 | 第44-48页 |
| ·线性规划的运输模型 | 第44-45页 |
| ·华北油气销售公司成品油配送优化模型 | 第45-47页 |
| ·问题的提出 | 第45-46页 |
| ·地理位置图及成品油配送流向图 | 第46-47页 |
| ·华北油气销售公司成品油配送优化方案 | 第47-48页 |
| ·华北油气销售公司客户关系管理 | 第48-63页 |
| ·客户关系管理(CRM)的内涵 | 第49-55页 |
| ·客户关系管理(CRM)的含义 | 第49页 |
| ·CRM系统的组成 | 第49-50页 |
| ·CRM的核心管理思想 | 第50-51页 |
| ·CRM的主要功能 | 第51-52页 |
| ·CRM的主要功能 | 第52-53页 |
| ·CRM所能带来的主要竞争优势 | 第53页 |
| ·CRM产生的原因 | 第53-54页 |
| ·实施CRM需注意的问题 | 第54-55页 |
| ·华北油气销售公司客户关系管理研究 | 第55-63页 |
| ·华北油气销售公司成品油系统客户管理的现状 | 第55-56页 |
| ·华北油气销售公司客户管理设计 | 第56-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 对策与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |