吉林省通信公司大客户满意度分析

第一章 导  言	第1-11页
第一节 吉林省通信公司概况	第8-9页
第二节 大客户情况介绍	第9-11页
第二章 通信行业顾客满意分析理论框架	第11-17页
第一节 顾客忠诚、顾客价值、顾客满意之间的关系	第11-13页
第二节 国内外顾客满意度指数的测定方法	第13-14页
第三节 通信行业大客户顾客满意指数体系设计	第14-15页
第四节 大客户顾客满意的调查与分析体系	第15-17页
第三章 省通信公司大客户顾客满意分析	第17-58页
第一节 顾客满意总体评价	第17-24页
第二节 企业形象满意度评价与分析	第24-26页
第三节 服务态度满意度评价与分析	第26-29页
第四节 服务质量满意度评价与分析	第29-44页
第五节 通信质量满意度评价与分析	第44-47页
第六节 通信价值满意度评价与分析	第47-50页
第七节 竞争对手分析	第50-58页
第四章 分析结论与建议	第58-67页
第一节 分析结论	第58-63页
第二节 营销建议	第63-67页
结    论	第67-68页
附录  大客户顾客满意调研方案	第68-70页
1. 调研内容	第68页
2. 调研方法	第68-69页
3. 分析方法	第69-70页
参考文献	第70-71页
论文摘要(中文)	第71-75页
论文摘要(英文)	第75-80页