| 第一章 政府电子化服务概述 | 第1-22页 |
| 1．1 电子政务的基本含义 | 第7-12页 |
| 1．1．1 电子政务的概念 | 第8-9页 |
| 1．1．2 电子政务与其他概念的比较 | 第9-10页 |
| 1．1．3 电子政务与传统政务的区别 | 第10-11页 |
| 1．1．4 电子政务的主要模式 | 第11-12页 |
| 1．2 电子政务的发展现状 | 第12-17页 |
| 1．2．1 境外电子政务现状 | 第12-15页 |
| 1．2．2 国内电子政务现状 | 第15-17页 |
| 1．3 政府电子化服务的内涵 | 第17-19页 |
| 1．3．1 政府电子化服务的概念 | 第18页 |
| 1．3．2 政府电子化服务的含义 | 第18-19页 |
| 1．4 政府电子化服务的理论支持 | 第19-22页 |
| 1．4．1 服务原则 | 第20页 |
| 1．4．2 公众参与原则 | 第20-21页 |
| 1．4．3 回应性原则 | 第21-22页 |
| 1．4．4 信息公开原则 | 第22页 |
| 第二章 政府电子化服务的内容建 | 第22-42页 |
| 2．1 政府电子化服务的种类 | 第23-28页 |
| 2．1．1 电子化公民服务 | 第23-24页 |
| 2．1．2 电子化企业服务 | 第24页 |
| 2．1．3 电子化教育服务 | 第24-25页 |
| 2．1．4 电子化交通运输服务 | 第25页 |
| 2．1．5 电子化就业服务 | 第25-26页 |
| 2．1．6 电子化旅游服务 | 第26页 |
| 2．1．7 电子化新闻资讯服务 | 第26-27页 |
| 2．1．8 电子化福利服务 | 第27页 |
| 2．1．9 电子化民主建设服务 | 第27-28页 |
| 2．2 政府电子化服务个案 | 第28-42页 |
| 2．2．1 杭州的政府门户网站建设 | 第29-32页 |
| 2．2．1．1 “中国杭州”政府门户网站的主要功能和服务内容 | 第29-31页 |
| 2．2．1．2 “中国杭州”的网上审批应用情况 | 第31页 |
| 2．2．1．3 “中国杭州”的网上审批特色 | 第31-32页 |
| 2．2．2 绍兴的网上审批 | 第32-42页 |
| 2．2．2．1 绍兴的网上审批现状 | 第33-34页 |
| 2．2．2．2 绍兴市便民服务中心的电子政务现状 | 第34-36页 |
| 2．2．2．3 绍兴网上审批存在问题 | 第36-37页 |
| 2．2．2．4 探索网上审批的做法 | 第37-39页 |
| 2．2．2．5 实施网上审批的几点建议 | 第39-42页 |
| 第三章 政府电子化服务实施中的问题 | 第42-45页 |
| 3．1 未树立起以“以公众需求为中心”的政府电子化服务理念 | 第42-43页 |
| 3．2 政府电子化服务的整合性较差 | 第43页 |
| 3．3 政府电子化服务的可使用性较差 | 第43-44页 |
| 3．4 政府电子化服务的安全性未得到重视 | 第44页 |
| 3．5 促进政府电子化服务发展的体制因素未建立起来 | 第44-45页 |
| 第四章 政府电子化服务的发展策略 | 第45-49页 |
| 4．1 集成应用，职能重组 | 第46页 |
| 4．2 观念创新，强调服务 | 第46-47页 |
| 4．3 满足需求，注重回应 | 第47-48页 |
| 4．4 推崇创新，鼓励应用 | 第48-49页 |
| 4．5 政府电子化服务总体架构 | 第49页 |
| 第五章 政府电子化服务的期望 | 第49-52页 |
| 5．1 网络基础设施建设 | 第50页 |
| 5．2 外部环境建设 | 第50-51页 |
| 5．3 公共服务电子化 | 第51-52页 |
| 第六章 结束语 | 第52-53页 |
| 主要参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
