| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-9页 |
| 第二章 软交换技术 | 第9-14页 |
| ·软交换技术介绍 | 第9-11页 |
| ·软交换产生的原因 | 第9-10页 |
| ·软交换的基本含义 | 第10页 |
| ·软交换的功能 | 第10-11页 |
| ·基于软交换的增强的业务框架及其接口协议 | 第11-12页 |
| ·基于软交换的增值业务框架结构 | 第11页 |
| ·软交换体系结构的接口和采用的通信协议 | 第11-12页 |
| ·引入软交换的意义 | 第12-14页 |
| 第三章 CTI技术与呼叫中心 | 第14-19页 |
| ·CTI技术应用--呼叫中心 | 第14-17页 |
| ·呼叫中心的技术组成 | 第14-16页 |
| ·呼叫中心国内外研究现状和发展 | 第16-17页 |
| ·软交换技术与CTI结合的必要性 | 第17-19页 |
| ·当前呼叫中心存在的问题 | 第17页 |
| ·用软交换解决现有呼叫中心的主要问题 | 第17-19页 |
| 第四章 基于软交换的企业级CTI智能业务平台的设计 | 第19-26页 |
| ·平台设计分析 | 第19-21页 |
| ·平台拓扑结构设计 | 第21-23页 |
| ·平台的软件结构设计 | 第23-24页 |
| ·平台主要功能实体通信过程 | 第24-26页 |
| 第五章 企业级CTI智能业务平台CTI中间件IML开发 | 第26-39页 |
| ·CTI中间件类型与体系结构 | 第26-28页 |
| ·IML的设计要求 | 第28-29页 |
| ·对交换机的呼叫控制 | 第29-34页 |
| ·IML中智能路由策略 | 第34-37页 |
| ·IML对座席端编程实现 | 第37-39页 |
| 第六章 企业级CTI智能业务平台后台处理实现 | 第39-57页 |
| ·后台计算机网络的三层模式 | 第39-40页 |
| ·数据库服务器 | 第40-43页 |
| ·应用服务器 | 第43-49页 |
| ·ADO | 第43-44页 |
| ·XML技术实现应用服务器 | 第44-45页 |
| ·应用服务器服务程序及可编程接口 | 第45-48页 |
| ·应用服务器的系统状态的监控 | 第48-49页 |
| ·座席软件 | 第49-53页 |
| ·座席端软件的功能 | 第49-50页 |
| ·座席端软件实现 | 第50-53页 |
| ·业务的实现 | 第53-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59页 |