苏州邮政局营销存在问题及改进措施研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| ·邮政营销的研究意义 | 第8-10页 |
| ·理论意义 | 第8页 |
| ·现实意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-20页 |
| ·营销基本理论 | 第12-13页 |
| ·相关理论的应用研究文献 | 第13-20页 |
| 第三章 苏州邮政营销现状及影响因素分析 | 第20-28页 |
| ·苏州邮政介绍 | 第20-21页 |
| ·苏州邮政营销现状分析 | 第21-24页 |
| ·苏州邮政营销机构 | 第21页 |
| ·苏州邮政营销模式 | 第21-22页 |
| ·近期苏州邮政营销发展状况 | 第22-23页 |
| ·苏州邮政营销特点分析 | 第23-24页 |
| ·苏州邮政营销影响因素分析 | 第24-28页 |
| ·邮政体制改革中的企业定位 | 第24页 |
| ·苏州地方经济发展 | 第24-25页 |
| ·公众客户的消费需求 | 第25-26页 |
| ·各类业务的市场竞争 | 第26-28页 |
| 第四章 苏州邮政营销存在问题 | 第28-40页 |
| ·营销渠道问题分析 | 第28-30页 |
| ·实体渠道运行效益较低 | 第28页 |
| ·电子渠道缺位 | 第28-29页 |
| ·业务渠道缺乏必要整合 | 第29-30页 |
| ·营销机构问题分析 | 第30-32页 |
| ·营销机构设置不合理 | 第30-31页 |
| ·缺乏统一协调机构 | 第31-32页 |
| ·营销机构奖惩形式简单 | 第32页 |
| ·营销人员管理问题分析 | 第32-34页 |
| ·专职营销员比例较低 | 第32-33页 |
| ·营销人才匮乏 | 第33页 |
| ·整体素质不高 | 第33页 |
| ·营销人员配置不合理 | 第33-34页 |
| ·营销人员激励机制不合理 | 第34页 |
| ·客户开发管理问题分析 | 第34-37页 |
| ·没有建立客户价值理念 | 第34-35页 |
| ·没有对客户进行损益核算 | 第35-36页 |
| ·客户开发界限不清 | 第36页 |
| ·客户开发维护缺乏标准化流程 | 第36-37页 |
| ·客户关系管理系统问题分析 | 第37-38页 |
| ·营销流程不能适应系统要求 | 第37-38页 |
| ·系统信息化程度不高 | 第38页 |
| ·国内外邮政营销发展状况 | 第38-40页 |
| ·国内邮政营销发展状况 | 第38-39页 |
| ·国外邮政营销发展状况 | 第39-40页 |
| 第五章 苏州邮政营销改进措施 | 第40-56页 |
| ·营销渠道改进措施 | 第40-43页 |
| ·提高网点边际效益 | 第40-41页 |
| ·建立电子邮政渠道 | 第41-42页 |
| ·加强业务渠道整合 | 第42-43页 |
| ·营销机构改进措施 | 第43-46页 |
| ·建立四级客户营销机构 | 第43-44页 |
| ·重置营销机构职能 | 第44-46页 |
| ·建立全面机构绩效考核机制 | 第46页 |
| ·营销人员改进措施 | 第46-50页 |
| ·提高专职营销人员比例 | 第46页 |
| ·提升营销人员整体素质 | 第46-47页 |
| ·合理设置营销人员数量 | 第47-48页 |
| ·调整营销人员岗位设置 | 第48-49页 |
| ·健全营销人员激励考核机制 | 第49-50页 |
| ·客户开发管理改进措施 | 第50-54页 |
| ·建立客户终身价值理念 | 第50-51页 |
| ·对客户进行损益核算 | 第51页 |
| ·制定客户营销管理细则 | 第51-53页 |
| ·制定客户营销管理标准化流程 | 第53-54页 |
| ·客户关系管理系统改进措施 | 第54-56页 |
| ·优化客户营销管理流程 | 第54页 |
| ·提高系统应用的信息化程度 | 第54-55页 |
| ·建立系统动态维护制度 | 第55-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
