| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-13页 |
| 2 全面质量管理与服务型政府相关理论阐释 | 第13-20页 |
| ·全面质量管理的基本内涵 | 第13-14页 |
| ·政府全面质量管理理念 | 第14-15页 |
| ·政府全面质量管理与企业全面质量管理的比较 | 第15-16页 |
| ·服务型政府的内涵及特征 | 第16-20页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第16-17页 |
| ·服务型政府与管制型政府的区别 | 第17-18页 |
| ·服务型政府的特征 | 第18-20页 |
| 3 服务型政府视角下政府全面质量管理的可行性分析 | 第20-27页 |
| ·建设服务型政府中推行全面质量管理的必要性 | 第20页 |
| ·全面质量管理与服务型政府的结合点 | 第20-21页 |
| ·服务型政府实施全面质量管理的可行性 | 第21-25页 |
| ·政府工作有必要而且可以实施全面质量管理 | 第21-23页 |
| ·建设服务型政府为政府全面质量管理的引入打下了坚实基础 | 第23-25页 |
| ·建设服务型政府中推行全面质量管理的现实意义 | 第25-27页 |
| ·经济和社会转型期的客观要求 | 第25页 |
| ·提高公务员工作效率的必然要求 | 第25页 |
| ·有利于降低行政成本 | 第25-26页 |
| ·可以维护公共利益的最大化 | 第26-27页 |
| 4 我国政府管理中运用全面质量管理的现状及障碍 | 第27-41页 |
| ·我国政府管理中运用全面质量管理的现状 | 第27-33页 |
| ·发展概况及其特点 | 第27-29页 |
| ·政府全面质量管理工作的成功经验 | 第29-31页 |
| ·我国政府管理中运用全面质量管理取得的成效 | 第31-33页 |
| ·我国政府管理中运用全面质量管理的障碍 | 第33-41页 |
| ·体制障碍 | 第33-34页 |
| ·理论障碍 | 第34-38页 |
| ·实践障碍 | 第38-41页 |
| 5 服务型政府视角下我国政府运用全面质量管理的改进对策 | 第41-48页 |
| ·观念层面：树立正确质量管理理念，培育支持性的组织氛围 | 第41-44页 |
| ·政府在建立质量管理体系过程中必须树立服务型政府理念 | 第41-43页 |
| ·培养和强调“以质量为中心、以顾客为焦点”的质量和服务意识 | 第43-44页 |
| ·政府中的领导者要努力培育支持性的组织文化 | 第44页 |
| ·制度层面：打破政府传统垄断机制，建立科学基础制度 | 第44-45页 |
| ·在公共服务领域引入竞争机制，建立可行的质量标准体系 | 第44-45页 |
| ·建立严格的质量管理责任制度 | 第45页 |
| ·建立政府工作质量认证制度 | 第45页 |
| ·执行层面：注重协调统一，强化推广执行 | 第45-48页 |
| ·政府全面质量管理应该按照PDCA 循环的方式进行 | 第45-46页 |
| ·强化对公务员的培训，建立有效的激励机制 | 第46页 |
| ·科学确定公共产品和服务的标准，动员公众参与确定工作目标和改进工作过程 | 第46页 |
| ·积极推行质量管理体系认证工作 | 第46-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
