| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·课题研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·课题研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和方法 | 第10-14页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·主要研究方法综述 | 第11页 |
| ·NGOSS 的方法论和基于 e-tom 的电信流程设计说明 | 第11-14页 |
| 2 广东移动集团客户运维管理信息系统规划 | 第14-18页 |
| ·集团客户运维管理信息系统目标定位 | 第14-16页 |
| ·集团客户运维系统项目的可行性说明 | 第16-18页 |
| 3 广东移动集团客户运维管理信息系统功能需求分析 | 第18-29页 |
| ·广东移动集团客户运维情况分析 | 第18-22页 |
| ·全业务竞争变化 | 第18-19页 |
| ·广东移动集团业务相关部门设置 | 第19-20页 |
| ·全业务运营竞争对网络运维的要求 | 第20-22页 |
| ·国内运营商集团客户运维管理信息系统的现状 | 第22-26页 |
| ·国内 A 省电信运营商网络运维系统情况 | 第22-24页 |
| ·B 省联通网络运维服务大客户响应服务管理系统项目介绍 | 第24-26页 |
| ·广东移动现有信息系统基本情况 | 第26-28页 |
| ·集团客户运维管理信息系统的功能需求 | 第28-29页 |
| 4 广东移动集团客户运维管理信息系统功能设计 | 第29-42页 |
| ·集团客户运维管理信息系统建设目标和实现方案 | 第29-31页 |
| ·集团客户运维管理信息系统建设目标 | 第29页 |
| ·集团客户网管支撑总体实现方案 | 第29-31页 |
| ·集团客户运维管理信息系统在ETOM 中功能域的位置 | 第31-33页 |
| ·集团客户运维管理信息系统功能描述 | 第33-42页 |
| ·集团客户运维管理信息系统一体化信息平台模块结构 | 第33页 |
| ·各子系统功能设计 | 第33-42页 |
| 5 广东移动集团客户运维管理信息系统数据管理 | 第42-46页 |
| ·数据交互方式 | 第42页 |
| ·数据交互视图 | 第42-46页 |
| 6 广东移动集团客户运维管理信息系统关键流程设计 | 第46-51页 |
| ·集团业务的流程分析 | 第46-47页 |
| ·集团业务开通流程 | 第47-49页 |
| ·业务激活流程设计 | 第49-50页 |
| ·故障投诉处理流程 | 第50-51页 |
| 结束语 | 第51-53页 |
| 缩略语对照 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
