提升天津市邮政普遍服务水平研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容 | 第10页 |
| 1.5 研究思路与框架 | 第10-14页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 相关理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 公共服务理论 | 第14页 |
| 2.1.2 新公共管理理论 | 第14-15页 |
| 2.1.3 普遍服务理论 | 第15-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 国内相关文献综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国外相关文献综述 | 第18-22页 |
| 第3章 天津市邮政普遍服务现状及分析 | 第22-28页 |
| 3.1 我国邮政普遍服务概况 | 第22-23页 |
| 3.2 天津市邮政普遍服务概况 | 第23-28页 |
| 3.2.1 天津市邮政概况 | 第23-25页 |
| 3.2.2 天津市邮政普遍服务基本情况 | 第25-28页 |
| 第4章 天津市邮政普遍服务用户满意度调查 | 第28-42页 |
| 4.1 天津市邮政普遍服务用户满意度情况 | 第28-37页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 | 第28-29页 |
| 4.1.2 调查问卷发放和回收情况 | 第29-31页 |
| 4.1.3 数据统计及分析 | 第31-37页 |
| 4.2 天津市邮政普遍服务管理存在的问题及原因 | 第37-42页 |
| 4.2.1 邮政公共服务质量有待提高 | 第37-38页 |
| 4.2.2 邮政投递服务质量有待提高 | 第38-39页 |
| 4.2.3 邮政服务设施投入不足 | 第39-40页 |
| 4.2.4 邮政普遍服务监管存在差距 | 第40-42页 |
| 第5章 国内外邮政普遍服务先进管理经验借鉴 | 第42-46页 |
| 5.1 国内邮政普遍服务先进管理经验 | 第42-43页 |
| 5.1.1 黑龙江邮政普遍服务管理经验 | 第42页 |
| 5.1.2 山东邮政普遍服务管理经验 | 第42-43页 |
| 5.1.3 黄冈邮政普遍服务管理经验 | 第43页 |
| 5.2 国外邮政普遍服务先进管理经验 | 第43-46页 |
| 5.2.1 德国邮政普遍服务管理经验 | 第44页 |
| 5.2.2 美国邮政普遍服务管理经验 | 第44-45页 |
| 5.2.3 日本邮政普遍服务管理经验 | 第45-46页 |
| 第6章 提升天津邮政普遍服务水平的管理对策 | 第46-54页 |
| 6.1 提高邮政公共服务质量水平 | 第46-48页 |
| 6.1.1 发展天津邮政普遍服务代办模式 | 第46页 |
| 6.1.2 提升天津邮政员工幸福感 | 第46-48页 |
| 6.2 提高邮政投递服务质量水平 | 第48-51页 |
| 6.2.1 加强寄递能力建设 | 第48-49页 |
| 6.2.2 加强干部员工队伍建设 | 第49-51页 |
| 6.3 加强邮政服务设施建设 | 第51-52页 |
| 6.4 加强邮政普遍服务监管力度 | 第52-54页 |
| 第7章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
