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提升天津市邮政普遍服务水平研究

中文摘要第3-4页
ABSTRACT第4-5页
第1章 绪论第8-14页
    1.1 研究背景第8-9页
    1.2 研究意义第9页
    1.3 研究方法第9-10页
    1.4 研究内容第10页
    1.5 研究思路与框架第10-14页
第2章 相关理论及文献综述第14-22页
    2.1 相关理论第14-17页
        2.1.1 公共服务理论第14页
        2.1.2 新公共管理理论第14-15页
        2.1.3 普遍服务理论第15-17页
    2.2 文献综述第17-22页
        2.2.1 国内相关文献综述第17-18页
        2.2.2 国外相关文献综述第18-22页
第3章 天津市邮政普遍服务现状及分析第22-28页
    3.1 我国邮政普遍服务概况第22-23页
    3.2 天津市邮政普遍服务概况第23-28页
        3.2.1 天津市邮政概况第23-25页
        3.2.2 天津市邮政普遍服务基本情况第25-28页
第4章 天津市邮政普遍服务用户满意度调查第28-42页
    4.1 天津市邮政普遍服务用户满意度情况第28-37页
        4.1.1 调查问卷的设计第28-29页
        4.1.2 调查问卷发放和回收情况第29-31页
        4.1.3 数据统计及分析第31-37页
    4.2 天津市邮政普遍服务管理存在的问题及原因第37-42页
        4.2.1 邮政公共服务质量有待提高第37-38页
        4.2.2 邮政投递服务质量有待提高第38-39页
        4.2.3 邮政服务设施投入不足第39-40页
        4.2.4 邮政普遍服务监管存在差距第40-42页
第5章 国内外邮政普遍服务先进管理经验借鉴第42-46页
    5.1 国内邮政普遍服务先进管理经验第42-43页
        5.1.1 黑龙江邮政普遍服务管理经验第42页
        5.1.2 山东邮政普遍服务管理经验第42-43页
        5.1.3 黄冈邮政普遍服务管理经验第43页
    5.2 国外邮政普遍服务先进管理经验第43-46页
        5.2.1 德国邮政普遍服务管理经验第44页
        5.2.2 美国邮政普遍服务管理经验第44-45页
        5.2.3 日本邮政普遍服务管理经验第45-46页
第6章 提升天津邮政普遍服务水平的管理对策第46-54页
    6.1 提高邮政公共服务质量水平第46-48页
        6.1.1 发展天津邮政普遍服务代办模式第46页
        6.1.2 提升天津邮政员工幸福感第46-48页
    6.2 提高邮政投递服务质量水平第48-51页
        6.2.1 加强寄递能力建设第48-49页
        6.2.2 加强干部员工队伍建设第49-51页
    6.3 加强邮政服务设施建设第51-52页
    6.4 加强邮政普遍服务监管力度第52-54页
第7章 总结与展望第54-56页
参考文献第56-60页
附录第60-64页
致谢第64页

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