中信银行厦门分行同业客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第13-18页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第13-15页 |
| 一、研究背景 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 一、研究内容 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16页 |
| 第三节 论文结构 | 第16-18页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第18-29页 |
| 第一节 客户关系管理研究综述 | 第18-21页 |
| 一、客户关系管理定义 | 第18-19页 |
| 二、客户关系管理理论产生 | 第19-21页 |
| 第二节 客户关系管理相关理论研究 | 第21-27页 |
| 一、关系营销理论 | 第21-22页 |
| 二、顾客满意度理论 | 第22-24页 |
| 三、顾客价值理论 | 第24-27页 |
| 第三节 小结 | 第27-29页 |
| 第三章 中信银行厦门分行同业业务情况介绍 | 第29-39页 |
| 第一节 金融同业业务介绍 | 第29-31页 |
| 一、商业银行金融同业业务定义 | 第29页 |
| 二、商业银行金融同业业务发展历程 | 第29-30页 |
| 三、商业银行金融同业业务特点 | 第30-31页 |
| 第二节 中信银行厦门分行基本情况介绍 | 第31-33页 |
| 第三节 中信银行厦门分行金融同业业务基本情况介绍 | 第33-34页 |
| 第四节 中信银行厦门分行金融同业业务存在问题分析 | 第34-38页 |
| 一、同业业务整体市场风险加剧 | 第34-35页 |
| 二、缺乏有效的组织架构 | 第35-36页 |
| 三、缺乏有效的客户管理体系 | 第36-37页 |
| 四、缺乏有效的内部风控体系 | 第37页 |
| 五、整体同业业务规模小,客户群体狭窄 | 第37-38页 |
| 第五节 小结 | 第38-39页 |
| 第四章 中信银行厦门分行同业客户关系管理分析 | 第39-55页 |
| 第一节 中信银行厦门分行同业客户关系管理现状 | 第39-40页 |
| 一、中信银行厦门分行同业客户情况 | 第39页 |
| 二、中信银行厦门分行同业业务客户管理组织架构 | 第39-40页 |
| 第二节 中信银行厦门分行同业客户价值分析 | 第40-48页 |
| 一、客户价值模型的构建 | 第40-45页 |
| 二、客户价值模型的计算和验证 | 第45-48页 |
| 第三节 中信银行厦门分行同业客户关系管理问题分析 | 第48-55页 |
| 一、对客户关系管理理念的认知不足,缺乏战略意识 | 第48-49页 |
| 二、缺乏对于客户科学有效的细分 | 第49-50页 |
| 三、缺乏差异化的客户服务 | 第50-51页 |
| 四、缺乏协同营销的客户管理体系 | 第51-52页 |
| 五、缺乏专业化的营销队伍 | 第52-53页 |
| 六、后台系统落后 | 第53-55页 |
| 第五章 中信银行厦门分行同业客户关系管理改进对策 | 第55-66页 |
| 第一节 中信银行厦门分行同业客户关系管理目标 | 第55-56页 |
| 第二节 中信银行厦门分行同业客户关系管理对策 | 第56-66页 |
| 一、树立以客户为中心的企业文化 | 第56页 |
| 二、细分客户基础上制定差异化的营销策略 | 第56-62页 |
| 三、构建综合协调的大同业客户管理体系 | 第62-64页 |
| 四、建立符合业务发展要求的专业化队伍 | 第64-65页 |
| 五、建立适合业务发展需求的信息平台系统 | 第65-66页 |
| 第六章 结论 | 第66-69页 |
| 第一节 结论 | 第66-67页 |
| 第二节 研究的不足之处 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
