基于积分制的鹰潭市办税服务厅人员绩效管理研究
| 摘要 | 第9-10页 |
| abstract | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-23页 |
| 2.1.1 办税服务厅 | 第19页 |
| 2.1.2 纳税服务 | 第19页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第19-22页 |
| 2.1.4 办税服务厅绩效管理 | 第22-23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 公平理论 | 第23页 |
| 2.2.2 期望理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 强化理论 | 第24页 |
| 2.2.4 综合激励理论 | 第24-26页 |
| 第3章 鹰潭市办税服务厅积分制绩效管理现状 | 第26-35页 |
| 3.1 鹰潭市办税服务厅情况简介 | 第26-30页 |
| 3.1.1 窗口设置情况 | 第26页 |
| 3.1.2 人员构成情况 | 第26-28页 |
| 3.1.3 当前面临的挑战 | 第28-30页 |
| 3.2 鹰潭市办税服务厅积分制绩效管理概况 | 第30-35页 |
| 3.2.1 积分制绩效管理的实施步骤 | 第30-33页 |
| 3.2.2 积分制绩效管理取得的成效 | 第33-35页 |
| 第4章 鹰潭市办税服务厅绩效管理存在的问题 | 第35-47页 |
| 4.1 通过积分结果分析发现的问题 | 第35-43页 |
| 4.1.1 分值设置有待优化 | 第35-36页 |
| 4.1.2 考核内容缺乏时效性 | 第36-37页 |
| 4.1.3 考核过程缺乏监管 | 第37-38页 |
| 4.1.4 缺少绩效分析及改进 | 第38-40页 |
| 4.1.5 奖惩机制不健全 | 第40-43页 |
| 4.2 通过发放调查问卷发现的问题 | 第43-47页 |
| 4.2.1 缺乏必要的绩效沟通 | 第44页 |
| 4.2.2 组织架构不全 | 第44-45页 |
| 4.2.3 信息化水平不高 | 第45页 |
| 4.2.4 结果运用不充分 | 第45-47页 |
| 第5章 国内外绩效管理经验与启示 | 第47-53页 |
| 5.1 国内外绩效管理的经验 | 第47-50页 |
| 5.1.1 英国税务部门绩效管理实践 | 第47-48页 |
| 5.1.2 荷兰税务部门绩效管理实践 | 第48-49页 |
| 5.1.3 南通市地税局绩效管理实践 | 第49页 |
| 5.1.4 普洱市国税局绩效管理实践 | 第49-50页 |
| 5.2 国内外绩效管理的经验启示 | 第50-53页 |
| 5.2.1 建立以人为本的绩效理念 | 第50-51页 |
| 5.2.2 突出战略导向作用 | 第51页 |
| 5.2.3 不断完善绩效考评体系 | 第51页 |
| 5.2.4 提高绩效结果的有效运用 | 第51-53页 |
| 第6章 优化办税服务厅积分制绩效管理的对策建议 | 第53-64页 |
| 6.1 营造良好的绩效氛围 | 第53-54页 |
| 6.1.1 鼓励积极参与 | 第53页 |
| 6.1.2 强化宣传引导 | 第53页 |
| 6.1.3 注重绩效文化建设 | 第53-54页 |
| 6.2 完善积分制绩效管理制度 | 第54-55页 |
| 6.2.1 建立绩效管理工作机制 | 第54页 |
| 6.2.2 设立公平的评价程序 | 第54-55页 |
| 6.2.3 完善绩效管理信息系统 | 第55页 |
| 6.3 设置科学的评价体系 | 第55-58页 |
| 6.3.1 完善积分指标构成 | 第56-57页 |
| 6.3.2 科学设置指标分值 | 第57-58页 |
| 6.3.3 建立多元化考评主体 | 第58页 |
| 6.4 优化评估结果的运用 | 第58-62页 |
| 6.4.1 健全绩效奖惩制度 | 第59-60页 |
| 6.4.2 完善岗位流动晋升制度 | 第60-61页 |
| 6.4.3 建立科学的育人机制 | 第61-62页 |
| 6.5 完善沟通交流机制 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
