| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 背景介绍 | 第13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法、内容及论文框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 内容及论文框架 | 第14-16页 |
| 第二章 业务流程再造理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 业务流程再造理论的诞生和发展 | 第16-17页 |
| 2.2 业务流程再造的相关概念 | 第17页 |
| 2.2.1 业务流程的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 业务流程再造的定义 | 第17页 |
| 2.3 流程再造的实施方法 | 第17-18页 |
| 2.3.1 以IT为中心的BPR解决方案 | 第17-18页 |
| 2.3.2 以客户为中心的实施方法 | 第18页 |
| 2.4 决定再造成功的因素 | 第18-22页 |
| 2.4.1 充分的业务需求分析 | 第18-19页 |
| 2.4.2 完善的IT基础设施 | 第19-20页 |
| 2.4.3 持续的改进 | 第20-22页 |
| 第三章 福建省分公司运营管理现状分析及瓶颈 | 第22-36页 |
| 3.1 公司简介 | 第22-25页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第22页 |
| 3.1.2 运营管理组织架构和职能 | 第22-25页 |
| 3.2 运营管理现状分析 | 第25-34页 |
| 3.2.1 个人长期性保险出单 | 第26-28页 |
| 3.2.2 柜面保单服务 | 第28-34页 |
| 3.3 运营管理存在的主要瓶颈 | 第34-36页 |
| 3.3.1 录单时长无法再有大幅的削减 | 第34页 |
| 3.3.2 柜面保单服务存在问题 | 第34-36页 |
| 第四章 投保资料录入业务流程再造研究 | 第36-55页 |
| 4.1 投保资料录入业务流程再造的设计方案 | 第36-47页 |
| 4.1.1 投保资料录入外包 | 第36-42页 |
| 4.1.2 电子化投保 | 第42-47页 |
| 4.2 业务流程再造方案的实施 | 第47-52页 |
| 4.2.1 投保资料录入外包方案的实施 | 第48-51页 |
| 4.2.2 电子化投保方案的实施 | 第51-52页 |
| 4.3 新旧流程对比 | 第52-55页 |
| 4.3.1 录入外包与现有录单模式流程对比 | 第52-53页 |
| 4.3.2 电子化投保与传统纸质填单录单模式流程对比 | 第53-55页 |
| 第五章 柜面服务业务流程再造研究 | 第55-70页 |
| 5.1 柜面服务业务流程再造的设计方案 | 第55-67页 |
| 5.1.1 建设e服务的意义 | 第55页 |
| 5.1.2 服务范围 | 第55页 |
| 5.1.3 建设思路 | 第55-56页 |
| 5.1.4 客户权限级别 | 第56-57页 |
| 5.1.5 服务项目 | 第57页 |
| 5.1.6 基础模块流程设计 | 第57-67页 |
| 5.2 柜面服务业务流程再造方案的实施 | 第67-68页 |
| 5.2.1 基础建设阶段 | 第68页 |
| 5.2.2 功能丰富阶段 | 第68页 |
| 5.2.3 优化阶段 | 第68页 |
| 5.3 新旧流程对比 | 第68-70页 |
| 第六章 效用评估 | 第70-73页 |
| 6.1 投保资料录入外包&电子化投保推广成效 | 第70-71页 |
| 6.1.1 录单时长缩短 | 第70页 |
| 6.1.2 作业人力大幅减少 | 第70页 |
| 6.1.3 电子化投保的其他实施效果 | 第70-71页 |
| 6.2 e服务推广成效 | 第71-73页 |
| 6.2.1 发展概况 | 第71页 |
| 6.2.2 已累积大量客户数 | 第71页 |
| 6.2.3 使用率不断提升 | 第71页 |
| 6.2.4 柜面人力的减少 | 第71页 |
| 6.2.5 其他需要说明的情况 | 第71-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-76页 |
| 7.1 总结 | 第73页 |
| 7.2 展望 | 第73-76页 |
| 7.2.1 契约全流程E化 | 第73-74页 |
| 7.2.2 立等可取 | 第74页 |
| 7.2.3 移动服务、职场受理及视频受理 | 第74页 |
| 7.2.4 新一代核心业务系统 | 第74-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |