| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-13页 |
| 一、游客满意度是衡量旅游目的地竞争力的关键要素之一 | 第10页 |
| 二、动物园发展现状和面临的问题 | 第10-12页 |
| 三、杭州动物园特性 | 第12-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13页 |
| 一、理论意义 | 第13页 |
| 二、实践意义 | 第13页 |
| 第三节 研究内容和思路 | 第13-16页 |
| 一、研究内容 | 第13-15页 |
| 二、研究思路 | 第15-16页 |
| 第二章 游客满意度研究综述 | 第16-24页 |
| 第一节 游客满意度模型 | 第16-19页 |
| 第二节 游客满意度测评 | 第19-24页 |
| 一、ACSI测评模型 | 第19-22页 |
| 二、动物园游客满意度测评研究综述 | 第22-24页 |
| 第三章 城市动物园游客满意度测评模型指标体系构建 | 第24-31页 |
| 第一节 游客满意度指数测评模型指标构建原则 | 第24页 |
| 一、以游客为本的原则 | 第24页 |
| 二、独立性的原则 | 第24页 |
| 三、全面性的原则 | 第24页 |
| 四、代表性的原则 | 第24页 |
| 第二节 游客满意度指数测评模型中的变量关系 | 第24-26页 |
| 一、原因变量和结果变量的关系 | 第25页 |
| 二、原因变量之间关系 | 第25-26页 |
| 三、结果变量间的关系 | 第26页 |
| 第三节 测量模型指标体系 | 第26-29页 |
| 一、具有动物园特性的游客满意度影响因素分析 | 第26-27页 |
| 二、测量指标确定 | 第27-29页 |
| 三、测量指标量化 | 第29页 |
| 第四节 调查问卷设计 | 第29-31页 |
| 第四章 城市动物园游客满意度测评模型的应用研究 | 第31-42页 |
| 第一节 问卷内容统计 | 第31-34页 |
| 一、游客结构统计 | 第31-32页 |
| 二、游客行为统计 | 第32-33页 |
| 三、问卷描述性统计 | 第33-34页 |
| 第二节 问卷信度检测 | 第34-36页 |
| 一、Alpha系数信度检测法 | 第34-35页 |
| 二、总体信度检测 | 第35页 |
| 三、测评指标体系各潜变量信度检验 | 第35-36页 |
| 第三节 问卷结果分析 | 第36-42页 |
| 一、路径系数 | 第36页 |
| 二、权重和载荷 | 第36-37页 |
| 三、模型分析 | 第37-38页 |
| 四、满意度指数计算 | 第38-39页 |
| 五、杭州动物园游客满意度各潜变量指数结果分析 | 第39-42页 |
| 第五章 城市动物园游客满意度提升建议 | 第42-48页 |
| 第一节 动物展示效果提升 | 第42-43页 |
| 第二节 服务及配套设施提升 | 第43-45页 |
| 一、服务质量提升 | 第43-44页 |
| 二、基础设施提升 | 第44页 |
| 三、加强智慧技术应用 | 第44-45页 |
| 第三节 特色互动项目和旅游纪念产品开发 | 第45-46页 |
| 第四节 提升亲子家庭游园体验 | 第46页 |
| 第五节 强化研学旅游功能 | 第46-48页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第48-50页 |
| 第一节 研究结论 | 第48-49页 |
| 第二节 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |