浦发银行长沙分行营业网点转型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-29页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·相关研究综述 | 第14-27页 |
| ·网点转型的概念 | 第14-15页 |
| ·运营战略与竞争力 | 第15页 |
| ·以客户为中心的服务管理 | 第15-18页 |
| ·国内外零售银行网点转型研究和启示 | 第18-27页 |
| ·研究思路与内容 | 第27-29页 |
| ·研究思路 | 第27-28页 |
| ·研究内容 | 第28-29页 |
| 第2章 浦发长沙分行营业网点转型环境分析 | 第29-44页 |
| ·浦发银行长沙分行概况 | 第29-31页 |
| ·长沙金融同业营业网点区域环境分析 | 第31-37页 |
| ·长沙市社会经济金融概况 | 第31-33页 |
| ·长沙市中小股份制商业银行经营情况 | 第33-36页 |
| ·长沙金融同业营业网点竞争状况 | 第36-37页 |
| ·长沙分行营业网点转型内部条件分析 | 第37-44页 |
| ·长沙分行营业网点转型的优势 | 第38-39页 |
| ·长沙分行营业网点转型的劣势 | 第39-41页 |
| ·长沙分行营业网点转型的机遇 | 第41-42页 |
| ·长沙分行营业网点转型的威胁 | 第42-44页 |
| 第3章 浦发银行长沙分行营业网点转型方案 | 第44-74页 |
| ·浦发银行长沙分行营业网点功能分区方案 | 第45-52页 |
| ·浦发长沙分行营业网点功能分区目的 | 第45-47页 |
| ·浦发长沙分行营业网点功能分区原则 | 第47页 |
| ·浦发长沙分行营业网点功能分区方案 | 第47-52页 |
| ·浦发长沙分行营业网点岗位设置方案 | 第52-61页 |
| ·浦发银行长沙分行营业网点岗位设置要求 | 第53页 |
| ·浦发长沙分行营业网点组织架构设计 | 第53-54页 |
| ·浦发长沙分行营业网点岗位设计 | 第54-61页 |
| ·浦发长沙分行营业网点销售流程设计 | 第61-69页 |
| ·浦发长沙分行营业网点销售流程设计原则及步骤 | 第61-63页 |
| ·浦发长沙分行营业网点销售流程说明 | 第63-65页 |
| ·营业网点销售总流程细分 | 第65-69页 |
| ·浦发长沙分行营业网点优质服务方案设计 | 第69-74页 |
| ·浦发长沙分行营业网点优质服务宗旨和目标 | 第70-71页 |
| ·浦发长沙分行营业网点优质服务原则 | 第71页 |
| ·浦发长沙分行营业网点各岗位服务职责 | 第71-72页 |
| ·浦发长沙分行营业网点服务环境改造 | 第72-74页 |
| 第4章 浦发银行长沙分行营业网点转型的实施 | 第74-83页 |
| ·浦发长沙分行营业网点企业文化建设 | 第74-76页 |
| ·浦发长沙分行营业网点团队文化 | 第74-75页 |
| ·浦发长沙分行营业网点执行文化 | 第75页 |
| ·浦发长沙分行营业网点服务文化 | 第75页 |
| ·浦发长沙分行营业网点学习型组织文化 | 第75-76页 |
| ·浦发长沙分行营业网点绩效考核方案 | 第76-81页 |
| ·浦发长沙分行营业网点绩效考核准备 | 第76-78页 |
| ·浦发长沙分行营业网点绩效考核范围及原则 | 第78页 |
| ·浦发长沙分行营业网点绩效考核计算步骤 | 第78-81页 |
| ·浦发长沙分行营业网点转型实施效果 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
