| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究的现状及述评 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 基础理论概述 | 第16-25页 |
| 2.1 网上银行 | 第16-19页 |
| 2.1.1 网上银行的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 网上银行的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 网上银行与传统银行的比较 | 第17-19页 |
| 2.1.4 网上银行的发展模式 | 第19页 |
| 2.2 市场营销理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 4Ps 理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 4Cs 理论 | 第20页 |
| 2.2.3 PEST 分析理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 波特五力分析模型理论 | 第21页 |
| 2.2.5 STP 理论 | 第21-22页 |
| 2.3 相关方法概述 | 第22-24页 |
| 2.3.1 SWOT 矩阵分析法 | 第22-23页 |
| 2.3.2 IFE、EFE 矩阵方法 | 第23-24页 |
| 2.3.3 AHP 分析法 | 第24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 秦皇岛工行个人网上银行营销环境分析 | 第25-38页 |
| 3.1 总体概况 | 第25-26页 |
| 3.2 宏观环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第27页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第28-29页 |
| 3.3 行业环境分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 竞争对手分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 潜在进入者分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 供应商分析 | 第31页 |
| 3.3.4 客户分析 | 第31页 |
| 3.3.5 替代品分析 | 第31-32页 |
| 3.4 内部环境分析 | 第32-35页 |
| 3.4.1 品牌建设分析 | 第32页 |
| 3.4.2 网络安全技术分析 | 第32-33页 |
| 3.4.3 业务能力分析 | 第33-35页 |
| 3.5 营销中存在的问题 | 第35-37页 |
| 3.5.1 组织架构和运行管理有待完善 | 第35页 |
| 3.5.2 “以客户为中心”的服务体系尚未真正确立 | 第35-36页 |
| 3.5.3 营销管理存在薄弱环节 | 第36页 |
| 3.5.4 营销渠道未得到有效整合 | 第36-37页 |
| 3.5.5 价格手段尚未真正发挥作用 | 第37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 秦皇岛工行个人网上银行营销战略选择 | 第38-50页 |
| 4.1 秦皇岛工行个人网上银行的 SWOT 分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 优势 | 第38-39页 |
| 4.1.2 劣势 | 第39页 |
| 4.1.3 机遇 | 第39-41页 |
| 4.1.4 威胁 | 第41页 |
| 4.2 SWOT 模型的建立 | 第41-43页 |
| 4.3 SWOT 关键因素的量化标准 | 第43-45页 |
| 4.3.1 构造两两判断矩阵 | 第43-44页 |
| 4.3.2 计算权重向量 | 第44页 |
| 4.3.3 进行一致性检验 | 第44-45页 |
| 4.4 秦皇岛工行个人网上银行营销的 IFE 矩阵 | 第45-46页 |
| 4.5 秦皇岛工行个人网上银行营销的 EFE 矩阵 | 第46-47页 |
| 4.6 秦皇岛工行个人网上银行营销战略判定 | 第47-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 秦皇岛工行个人网上银行营销战略设计及保障措施 | 第50-58页 |
| 5.1 秦皇岛工行个人网上银行营销战略设计 | 第50-54页 |
| 5.1.1 秦皇岛工行个人网上银行 STP 策略 | 第50-51页 |
| 5.1.2 秦皇岛工行个人网上银行营销组合策略 | 第51-54页 |
| 5.2 秦皇岛工行个人网上银行营销战略实施的保障措施 | 第54-57页 |
| 5.2.1 企业组织管理保障 | 第54-55页 |
| 5.2.2 客户关系管理保障 | 第55-56页 |
| 5.2.3 营销队伍建设保障 | 第56-57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 附录 1 | 第59-61页 |
| 附录 2 | 第61-65页 |
| 附录 3 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 作者简介 | 第71页 |
