| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 商业银行绩效评价研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.2 平衡计分卡运用研究综述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新之处与不足 | 第19-21页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第19页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第19-21页 |
| 第2章 商业银行绩效评价相关理论 | 第21-26页 |
| 2.1 绩效与绩效评价 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效评价 | 第21-22页 |
| 2.2 商业银行绩效评价体系的相关评价方法 | 第22-25页 |
| 2.2.1 财务指标为主的评价方法 | 第23页 |
| 2.2.2 主体不同的评价方法 | 第23-24页 |
| 2.2.3 以效率为基础的评价方法 | 第24页 |
| 2.2.4 平衡计分卡评价方法 | 第24-25页 |
| 小结 | 第25-26页 |
| 第3章 平衡计分卡的理论分析 | 第26-32页 |
| 3.1 平衡计分卡的基本原理 | 第26-29页 |
| 3.1.1 财务维度 | 第26-27页 |
| 3.1.2 顾客维度 | 第27页 |
| 3.1.3 内部流程维度 | 第27-28页 |
| 3.1.4 学习与成长维度 | 第28-29页 |
| 3.2 平衡计分卡与传统绩效评价方法的比较分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 平衡计分卡的主要区别 | 第29-30页 |
| 3.2.2 平衡计分卡的优势分析 | 第30页 |
| 3.3 平衡计分卡的实施流程 | 第30-31页 |
| 小结 | 第31-32页 |
| 第4章 平衡计分卡在商业银行中的应用分析 | 第32-39页 |
| 4.1 我国商业银行绩效评价现状 | 第32-36页 |
| 4.1.1 我国商业银行普遍存在的问题 | 第32-34页 |
| 4.1.2 对我国商业银行绩效评价体系存在问题的成因 | 第34-36页 |
| 4.2 平衡计分卡的应用分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 平衡计分卡的应用条件 | 第36-37页 |
| 4.2.2 平衡计分卡应用到商业银行绩效评价中的可行性 | 第37-38页 |
| 4.4 平衡计分卡理论的拓展 | 第38页 |
| 小结 | 第38-39页 |
| 第5章 案例分析：基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系在中国银行 W 分行中的应用 | 第39-58页 |
| 5.1 W 银行的背景资料 | 第39-47页 |
| 5.1.1 W 分行的基本情况 | 第39-40页 |
| 5.1.2 W 银行的组织结构 | 第40-41页 |
| 5.1.3 W 分行的绩效考核现状 | 第41-47页 |
| 5.2 针对 W 银行平衡计分卡绩效评价体系的设计 | 第47-56页 |
| 5.2.1 W 银行的战略目标 | 第47页 |
| 5.2.2 W 行绩效评价体系指标的设置 | 第47-51页 |
| 5.2.3 指标权重的确定 | 第51-54页 |
| 5.2.4 综合评价 | 第54-56页 |
| 5.3 通过对 W 银行案例得出我国商业银行实施平衡计分卡时应注意的问题 | 第56-57页 |
| 小结 | 第57-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 建议 | 第59-61页 |
| 小结 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-66页 |
