基于开源软件、三层架构的小型客户关系管理系统
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 本课题研究背景、需求来源及课题意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景及意义 | 第9页 |
| 1.1.2 客户关系管理系统历史及现状 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 | 第11-12页 |
| 1.2.1 主要研究目标 | 第11页 |
| 1.2.2 主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.3 拟解决的关键问题 | 第12页 |
| 1.3 本文的组织安排 | 第12-13页 |
| 第二章 系统相关技术介绍 | 第13-16页 |
| 2.1 概述 | 第13页 |
| 2.2 PHP开发语言优势简介 | 第13页 |
| 2.3 系统开发模式 | 第13-14页 |
| 2.3.1 C/S模式的特点 | 第13-14页 |
| 2.3.2 B/S模式的特点 | 第14页 |
| 2.4 Mysql数据库性能及版权特点 | 第14-15页 |
| 2.5 Apache Web服务器性能特点 | 第15页 |
| 2.6 服务器机构及系统开发平台 | 第15页 |
| 2.7 本章小结 | 第15-16页 |
| 第三章 需求分析 | 第16-45页 |
| 3.1 系统功能性需求 | 第16-23页 |
| 3.1.1 销售与客服 | 第16-17页 |
| 3.1.2 联系人信息 | 第17页 |
| 3.1.3 产品信息 | 第17-18页 |
| 3.1.4 行业推介会 | 第18页 |
| 3.1.5 销售线索 | 第18-19页 |
| 3.1.6 销售机会 | 第19-20页 |
| 3.1.7 报价 | 第20页 |
| 3.1.8 合同 | 第20-21页 |
| 3.1.9 面临挑战 | 第21页 |
| 3.1.10 期望 | 第21-23页 |
| 3.2 整体业务流程图 | 第23-24页 |
| 3.3 二级业务流程图 | 第24-30页 |
| 3.3.1 销售线索 | 第24页 |
| 3.3.2 商业机会 | 第24-25页 |
| 3.3.3 销售订单 | 第25-27页 |
| 3.3.4 客户付款 | 第27-28页 |
| 3.3.5 备货/发货 | 第28-29页 |
| 3.3.6 售后 | 第29-30页 |
| 3.4 三级业务流程 | 第30-35页 |
| 3.4.1 行业推介会/市场活动 | 第30-31页 |
| 3.4.2 竞争对手管理 | 第31-32页 |
| 3.4.3 代理商报价 | 第32-33页 |
| 3.4.4 直销客户报价 | 第33-34页 |
| 3.4.5 合同签订 | 第34-35页 |
| 3.5 四级业务流程 | 第35-42页 |
| 3.5.1 资料及礼品申请 | 第35-36页 |
| 3.5.2 报价审批 | 第36-37页 |
| 3.5.3 直销合同审批 | 第37-38页 |
| 3.5.4 项目支持订单审批 | 第38-39页 |
| 3.5.5 发票/收据申请 | 第39页 |
| 3.5.6 信贷申请 | 第39-40页 |
| 3.5.7 借款申请 | 第40-41页 |
| 3.5.8 报销申请 | 第41-42页 |
| 3.5.9 费用支付申请 | 第42页 |
| 3.6 重要的事件、文件和报表 | 第42-43页 |
| 3.7 系统非功能性需求 | 第43-44页 |
| 3.7.1 系统性能需求 | 第43页 |
| 3.7.2 运行环境需求 | 第43-44页 |
| 3.7.3 系统安全性需求 | 第44页 |
| 3.8 本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 系统设计 | 第45-65页 |
| 4.1 基于PHP技术的三层信息系统 | 第45-46页 |
| 4.2 以客户为中心的管理系统三层体系结构 | 第46页 |
| 4.3 系统的主要功能模块设计 | 第46页 |
| 4.4 关键业务流程 | 第46-51页 |
| 4.4.1 销售线索 | 第47页 |
| 4.4.2 商业机会跟踪 | 第47-48页 |
| 4.4.3 销售订单 | 第48页 |
| 4.4.4 客户付款 | 第48-49页 |
| 4.4.5 备货/发货 | 第49-50页 |
| 4.4.6 安装 | 第50-51页 |
| 4.4.7 售后 | 第51页 |
| 4.5 系统详细设计 | 第51-63页 |
| 4.5.1 客户信息管理 | 第51-53页 |
| 4.5.2 市场活动资料礼品管理 | 第53-54页 |
| 4.5.3 市场活动管理 | 第54-55页 |
| 4.5.4 销售线索管理 | 第55-56页 |
| 4.5.5 商机管理 | 第56-58页 |
| 4.5.6 报价单管理 | 第58-59页 |
| 4.5.7 合同管理 | 第59-60页 |
| 4.5.8 信贷管理 | 第60-61页 |
| 4.5.9 订单管理 | 第61-62页 |
| 4.5.10 服务管理 | 第62-63页 |
| 4.6 系统安全性设计 | 第63-64页 |
| 4.6.1 操作系统 | 第63页 |
| 4.6.2 网络通讯 | 第63页 |
| 4.6.3 计算机病毒防治 | 第63页 |
| 4.6.4 数据库管理与维护 | 第63-64页 |
| 4.7 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 系统实现 | 第65-69页 |
| 5.1 对象架构 | 第65页 |
| 5.2 数据处理层的实现 | 第65-66页 |
| 5.3 业务逻辑层的实现 | 第66-67页 |
| 5.4 用户界面层的实现 | 第67-68页 |
| 5.5 测试 | 第68页 |
| 5.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 总结与展望 | 第69-70页 |
| 6.1 总结 | 第69页 |
| 6.2 意义 | 第69页 |
| 6.3 展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
