| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第17页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 环卫业务外包理论概述 | 第19-25页 |
| 2.1 公共服务外包理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 公共服务外包的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 公共服务外包的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 环卫服务外包的内涵,、特征与模式 | 第20-22页 |
| 2.2.1 城市环卫业务外包的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 环卫业务外包的特点 | 第20-21页 |
| 2.2.3 环卫服务外包模式 | 第21-22页 |
| 2.3 环卫业务外包商的选择依据 | 第22-25页 |
| 第3章 长沙市F区环卫业务外包现状和问题分析 | 第25-41页 |
| 3.1 我国环卫业务外包发展特点 | 第25-26页 |
| 3.2 长沙市F区环卫业务概况 | 第26-27页 |
| 3.3 长沙市F区环卫业务外包的动因 | 第27-31页 |
| 3.3.1 外部动因 | 第27-29页 |
| 3.3.2 内部动因 | 第29-31页 |
| 3.4 长沙市F区环卫业务外包流程 | 第31-34页 |
| 3.4.1 外包决策 | 第31-32页 |
| 3.4.2 外包准备 | 第32页 |
| 3.4.3 服务商选择 | 第32-33页 |
| 3.4.4 外包合同签订 | 第33-34页 |
| 3.5 F区环卫业务外包的目标 | 第34-37页 |
| 3.5.1 提升环卫服务质量 | 第34页 |
| 3.5.2 提升环卫服务管理效率 | 第34-36页 |
| 3.5.3 提升环卫服务人力资源管理效率 | 第36-37页 |
| 3.6 F区环卫业务外包中存在的问题 | 第37-41页 |
| 3.6.1 环卫业务外包合同适应性较差 | 第37-38页 |
| 3.6.2 环卫业务外包缺乏有效的激励机制 | 第38-39页 |
| 3.6.3 环卫管理部门和外包商的协调能力有待提升 | 第39-40页 |
| 3.6.4 环卫业务外包服务商服务积极性不高 | 第40-41页 |
| 第4章 F区环卫业务外包服务商选择与评价方法 | 第41-55页 |
| 4.1 F区环卫业务外包服务商选择方法 | 第41页 |
| 4.1.1 定性选择方法 | 第41页 |
| 4.1.2 定量选择方法 | 第41页 |
| 4.2 F区环卫业务外包服务商选择的原则 | 第41-43页 |
| 4.3 环卫业务外包服务商选择的影响因素 | 第43页 |
| 4.4 F区环卫业务外包服务商评价指标选取方法 | 第43-48页 |
| 4.4.1 文献和资料分析法 | 第43-45页 |
| 4.4.2 专家评价法 | 第45-48页 |
| 4.5 环卫业务外包服务商选择指标的确定 | 第48-50页 |
| 4.5.1 服务商实力指标 | 第48-49页 |
| 4.5.2 服务资源指标 | 第49页 |
| 4.5.3 服务质量指标 | 第49-50页 |
| 4.5.4 服务方案指标 | 第50页 |
| 4.5.5 服务商人力管理能力指标 | 第50页 |
| 4.6 层次分析法与F区环卫业务外包服务商的选择 | 第50-55页 |
| 4.6.1 层次分析法简介 | 第50-51页 |
| 4.6.2 层次分析法的步骤 | 第51-53页 |
| 4.6.3 层次分析法在长沙市F区环卫业务外包服务商选择中的应用 | 第53-55页 |
| 第5章 F区环卫业务外包服务商的选择:案例实证研究 | 第55-61页 |
| 5.1 F区环卫局环卫专业维护外包项目简介 | 第55-56页 |
| 5.2 F区环卫服务外包商选择指标权重的确定 | 第56页 |
| 5.2.1 基于层次分析模型的问卷设计 | 第56页 |
| 5.2.2 数据搜集 | 第56页 |
| 5.3 基于层次分析法的F区环卫业务外包服务商选择综合评价 | 第56-61页 |
| 5.3.1 建立判断矩阵A | 第56-57页 |
| 5.3.2 建立B-C矩阵 | 第57-58页 |
| 5.3.3 层次总排序 | 第58-59页 |
| 5.3.4 综合评比结果 | 第59-61页 |
| 第6章 F区环卫服务外包业务实施保障策略 | 第61-65页 |
| 6.1 完善环境卫生服务合同外包决策制度和签约制度 | 第61页 |
| 6.1.1 规范环卫业务外包合同的内容 | 第61页 |
| 6.1.2 实施公平招标 | 第61页 |
| 6.2 完善环境卫生行业从业资质体系 | 第61-62页 |
| 6.3 完善环卫服务外包的监督和评估体系 | 第62-63页 |
| 6.3.1 优化监督体制结构 | 第62页 |
| 6.3.2 完善绩效评估体系 | 第62-63页 |
| 6.4 加强双主体合作管理理念,改进管理方法 | 第63-65页 |
| 6.4.1 加强政府和企业双主体合作管理 | 第63页 |
| 6.4.2 改进管理方法 | 第63-65页 |
| 第7章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 7.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 7.2 研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
