基于B/S模式的客户管理关系系统设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外客户关系管理研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 组织结构 | 第14-16页 |
| 第2章 系统开发关键技术 | 第16-23页 |
| 2.1 基于B/S的系统开发模式 | 第16-19页 |
| 2.1.1 B/S模式概述 | 第16页 |
| 2.1.2 三层系统结构 | 第16-17页 |
| 2.1.3 结构优点 | 第17-19页 |
| 2.2 基于MVC的系统设计模式 | 第19-20页 |
| 2.2.1 MVC概述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 基本特点 | 第20页 |
| 2.3 PHP系统开发 | 第20-22页 |
| 2.3.1 PHP语言概述 | 第20-21页 |
| 2.3.2 PHP常用框架 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 销售型企业客户关系管理系统需求分析 | 第23-33页 |
| 3.1 客户关系管理功能性需求 | 第23-25页 |
| 3.1.1 销售型企业客户关系管理概述 | 第23-24页 |
| 3.1.2 生命周期分析 | 第24-25页 |
| 3.2 系统用户角色分析 | 第25-26页 |
| 3.3 系统功能用例分析 | 第26-30页 |
| 3.3.1 总体功能用例 | 第26页 |
| 3.3.2 客户管理用例 | 第26-27页 |
| 3.3.3 销售机会管理用例 | 第27页 |
| 3.3.4 销售管理用例 | 第27-28页 |
| 3.3.5 服务管理用例 | 第28-29页 |
| 3.3.6 产品管理用例 | 第29页 |
| 3.3.7 统计报表管理用例 | 第29-30页 |
| 3.3.8 系统管理用例 | 第30页 |
| 3.4 非功能性需求分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 销售型企业客户关系管理系统设计 | 第33-52页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第33页 |
| 4.2 基于B/S结构的系统架构设计 | 第33-34页 |
| 4.3 逻辑架构设计 | 第34-36页 |
| 4.4 物理结构设计 | 第36-37页 |
| 4.5 功能模块设计 | 第37-41页 |
| 4.5.1 客户管理模块 | 第37-38页 |
| 4.5.2 销售机会管理模块 | 第38页 |
| 4.5.3 销售管理模块 | 第38-39页 |
| 4.5.4 服务管理模块 | 第39-40页 |
| 4.5.5 产品管理模块 | 第40页 |
| 4.5.6 统计报表管理模块 | 第40-41页 |
| 4.5.7 系统管理模块 | 第41页 |
| 4.6 系统数据库设计 | 第41-49页 |
| 4.6.1 数据库设计原则 | 第41-42页 |
| 4.6.2 逻辑结构设计 | 第42-45页 |
| 4.6.3 物理结构设计 | 第45-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-52页 |
| 第5章 销售型企业客户关系管理系统实现 | 第52-67页 |
| 5.1 关键技术实现 | 第52-55页 |
| 5.1.1 系统配置 | 第52-53页 |
| 5.1.2 数据过滤处理实现 | 第53-55页 |
| 5.1.3 数据持久化类实现 | 第55页 |
| 5.2 用户登录功能 | 第55-57页 |
| 5.3 客户管理功能 | 第57-59页 |
| 5.4 销售机会管理功能 | 第59-60页 |
| 5.5 销售管理功能 | 第60-61页 |
| 5.6 产品管理功能 | 第61-63页 |
| 5.7 统计报表管理功能 | 第63-65页 |
| 5.8 系统管理功能 | 第65-66页 |
| 5.9 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 销售型企业客户关系管理系统测试 | 第67-73页 |
| 6.1 测试目的 | 第67页 |
| 6.2 测试方法 | 第67-68页 |
| 6.3 测试环境 | 第68页 |
| 6.4 系统功能测试 | 第68-71页 |
| 6.4.1 登录功能的测试 | 第68-69页 |
| 6.4.2 客户信息添加测试 | 第69页 |
| 6.4.3 销售合同添加用例 | 第69-70页 |
| 6.4.4 销售机会修改用例 | 第70页 |
| 6.4.5 产品信息查询用例 | 第70页 |
| 6.4.6 客户贡献度分析用例 | 第70-71页 |
| 6.5 测试结论 | 第71页 |
| 6.6 本章小结 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
