| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 引言 | 第8-9页 |
| 1.2 客户关系管理 | 第9-11页 |
| 1.2.1 客户关系管理的定义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实施CRM的重要性 | 第10-11页 |
| 1.3 分布式技术在CRM中的应用 | 第11-12页 |
| 1.4 本文研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.5 主要研究内容及其全文框架 | 第13-14页 |
| 1.6 论文的主要创新点: | 第14页 |
| 1.7 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 纺织业客户关系管理系统的研究 | 第15-32页 |
| 2.1 客户关系管理(CRM)的概述 | 第15-21页 |
| 2.1.1 CRM发展的背景 | 第15-17页 |
| 2.1.2 纺织企业对CRM的需求 | 第17-19页 |
| 2.1.3 国内纺织企业CRM的现状和发展方向 | 第19-21页 |
| 2.2 纺织企业客户关系管理的特点 | 第21-22页 |
| 2.3 纺织企业CRM系统的核心功能 | 第22-26页 |
| 2.3.1 CRM中的市场营销功能 | 第22-23页 |
| 2.3.2 CRM中的销售管理功能 | 第23页 |
| 2.3.3 CRM中的客户服务管理 | 第23-24页 |
| 2.3.4 CRM中的商业智能 | 第24-26页 |
| 2.4 纺织企业CRM系统的实施 | 第26-28页 |
| 2.4.1 系统成功实施的关键问题 | 第26-27页 |
| 2.4.2 系统实施的典型步骤 | 第27-28页 |
| 2.4.3 纺织企业CRM系统实施的案例 | 第28页 |
| 2.5 纺织企业CRM的软件系统结构和功能分析 | 第28-31页 |
| 2.5.1 纺织企业CRM软件系统模型 | 第29页 |
| 2.5.2 CRM软件系统的组成 | 第29-31页 |
| 2.5.3 CRM软件系统模块内在关系 | 第31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 分布计算技术在CRM中应用研究 | 第32-47页 |
| 3.1 传统意义上CRM应用技术 | 第32-34页 |
| 3.1.1 CRM的传统开发技术 | 第32-33页 |
| 3.1.2 传统开发技术的不足 | 第33-34页 |
| 3.2 分布计算技术的发展 | 第34-43页 |
| 3.2.1 分布计算技术的定义 | 第34-35页 |
| 3.2.2 典型的分布计算技术 | 第35-38页 |
| 3.2.3 J2EE与.NET的选择 | 第38-40页 |
| 3.2.4 J2EE的核心技术 | 第40-43页 |
| 3.3 CRM技术发展趋势 | 第43-45页 |
| 3.3.1 分布计算技术的应用 | 第43-44页 |
| 3.3.2 无线移动在CRM中应用 | 第44-45页 |
| 3.3.3 工作流管理与监控技术的应用 | 第45页 |
| 3.4 本章小结 | 第45-47页 |
| 第四章 软家装企业CRM中的网上商店和专卖店管理系统开发 | 第47-64页 |
| 4.1 IBFPSPD开发背景 | 第47-50页 |
| 4.1.1 IBFPSPD的主要内容框架 | 第47-48页 |
| 4.1.2 IBFPSPD的功能 | 第48-49页 |
| 4.1.3 IBFPSPD的体系结构和实施方法研究 | 第49-50页 |
| 4.2 IBFPSPD的关键技术 | 第50-51页 |
| 4.3 IBFPSPD的体系结构 | 第51-55页 |
| 4.3.1 IBFPSPD的多用户操作层 | 第52-53页 |
| 4.3.2 IBFPSPD的业务处理层 | 第53页 |
| 4.3.3 IBFPSPD的软件框架层 | 第53-54页 |
| 4.3.4 IBFPSPD的数据存取层 | 第54-55页 |
| 4.4 IBFPSPD功能模块的设计 | 第55-61页 |
| 4.4.1 IBFPSPD的整体业务流程 | 第55页 |
| 4.4.2 网上商店管理子系统 | 第55-58页 |
| 4.4.3 专卖店管理子系统 | 第58-61页 |
| 4.5 网上商店和专卖店管理子系统的实现 | 第61-63页 |
| 4.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 纺织企业CRM系统中的外贸单证管理系统开发 | 第64-74页 |
| 5.1 永通集团CRM系统介绍 | 第64-68页 |
| 5.1.1 系统的背景和需求 | 第64-65页 |
| 5.1.2 永通集团CRM系统的体系结构 | 第65-66页 |
| 5.1.3 永通集团CRM系统的开发工具 | 第66页 |
| 5.1.4 永通集团CRM系统的关键技术 | 第66-68页 |
| 5.2 外贸单证管理子系统的设计 | 第68-71页 |
| 5.2.1 单证子系统的模块结构 | 第69页 |
| 5.2.2 单证系统各模块的关联 | 第69页 |
| 5.2.3 单证系统的数据结构 | 第69-71页 |
| 5.3 外贸单证管理子系统的实现 | 第71-72页 |
| 5.4 外贸单证管理子系统的特点 | 第72-73页 |
| 5.5 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 总结和展望 | 第74-76页 |
| 6.1 论文总结 | 第74-75页 |
| 6.2 未来展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 缩写词列表 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
