| 中 文 摘 要 | 第3-4页 |
| ABSTRACTIV | 第4页 |
| 第1章 我国质量认证活动实施状况分析 | 第8-15页 |
| 1.1 质量认证在汽车行业推进中的形势分析 | 第9-12页 |
| 1.1.1 整车生产企业质量认证形势 | 第9-10页 |
| 1.1.2 汽车零部件业质量认证形势 | 第10-11页 |
| 1.1.3 悄然兴起的物流行业对质量认证形势的推动 | 第11-12页 |
| 1.2 质量认证在汽车行业发展中的影响因素 | 第12-15页 |
| 1.2.1 企业领导认识的局限 | 第12-13页 |
| 1.2.2 汽车产品认证及“三C”认证的边际效应 | 第13-14页 |
| 1.2.3 第二方审核、国军标审核的干扰 | 第14-15页 |
| 第2章 质量信息管理是质量管理发展的必然 | 第15-18页 |
| 2.1 质量管理发展历程及现状 | 第15页 |
| 2.2 质量管理的发展趋势 | 第15-18页 |
| 2.2.1 质量管理将更加关注客户关系管理(CRM) | 第16页 |
| 2.2.2 人力资源管理是现代质量管理的重点内容 | 第16页 |
| 2.2.3 质量管理还将更加强调领导的作用 | 第16页 |
| 2.2.4 过程方法和管理系统方法的灵活运用 | 第16页 |
| 2.2.5 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标 | 第16页 |
| 2.2.6 供方及合作关系对于组织的成功至关重要 | 第16页 |
| 2.2.7 最大限度提高互联网和信息技术的质量 | 第16-18页 |
| 第3章 信息管理在质量管理系统中的作用 | 第18-23页 |
| 3.1 信息管理 | 第18页 |
| 3.2 企业信息的特点 | 第18-19页 |
| 3.3 企业为什么要实施质量信息化 | 第19页 |
| 3.4 怎样实施质量信息化 | 第19-20页 |
| 3.4.1 首先要识别质量信息和业务流程 | 第19-20页 |
| 3.4.2 其次质量信息化要培养一批质量信息管理员队伍 | 第20页 |
| 3.4.3 确定企业质量信息化的指导原则 | 第20页 |
| 3.4.4 确立质量信息管理系统数据库 | 第20页 |
| 3.4.5 开发并应用企业独特的软件系统 | 第20页 |
| 3.5 质量信息管理系统设计所关注的问题 | 第20-23页 |
| 3.5.1 目的 | 第20-21页 |
| 3.5.2 范围 | 第21页 |
| 3.5.3 依据 | 第21页 |
| 3.5.4 任务 | 第21页 |
| 3.5.5 方法 | 第21-22页 |
| 3.5.6 质量信息管理系统发展方向 | 第22-23页 |
| 第4章 汽车行业质量信息的识别和管理 | 第23-35页 |
| 4.1 什么是质量信息 | 第23页 |
| 4.2 质量信息的作用及要求 | 第23页 |
| 4.3 ISO9001:2000标准所形成的质量信息 | 第23-24页 |
| 4.3.1 质量管理体系总要求 | 第23页 |
| 4.3.2 管理职责 | 第23-24页 |
| 4.3.3 资源提供 | 第24页 |
| 4.3.4 产品实现过程 | 第24页 |
| 4.3.5 测量、分析和改进 | 第24页 |
| 4.4 企业最高管理层所关注的质量信息 | 第24页 |
| 4.5 正确有效地识别质量信息 | 第24-26页 |
| 4.5.1 顾客信息流 | 第25页 |
| 4.5.2 特性符合性信息流 | 第25-26页 |
| 4.5.3 改进信息流 | 第26页 |
| 4.6 质量信息流的形成 | 第26-27页 |
| 4.6.1 顾客信息流 | 第26-27页 |
| 4.6.2 特性符合性信息流 | 第27页 |
| 4.6.3 改进信息流 | 第27页 |
| 4.7 质量信息流中的信息 | 第27-28页 |
| 4.7.1 顾客信息流 | 第27-28页 |
| 4.7.2 特性符合性信息流 | 第28页 |
| 4.7.3 体系改进信息流 | 第28页 |
| 4.8 质量信息流流程图 | 第28-33页 |
| 4.8.1 顾客要求信息流 | 第29-31页 |
| 4.8.2 特性符合性信息流 | 第31-33页 |
| 4.8.3 改进信息流 | 第33页 |
| 4.9 质量信息流管理 | 第33-35页 |
| 4.9.1 质量信息间联系 | 第33页 |
| 4.9.2 质量信息的管理 | 第33-35页 |
| 第5章 建立质量信息管理系统的基本要素 | 第35-38页 |
| 5.1 质量信息分类 | 第35页 |
| 5.2 质量信息管理系统的基本功能 | 第35-36页 |
| 5.2.1 存储功能 | 第35页 |
| 5.2.2 反馈功能 | 第35页 |
| 5.2.3 评价功能 | 第35页 |
| 5.2.4 控制功能 | 第35-36页 |
| 5.3 建立质量信息管理系统的原则 | 第36页 |
| 5.4 质量信息管理系统的实现目标 | 第36页 |
| 5.5 质量信息管理工作流程 | 第36-37页 |
| 5.6 应用功能层说明 | 第37-38页 |
| 5.6.1 质量信息管理 | 第37页 |
| 5.6.2 质量信息的分析 | 第37页 |
| 5.6.3 质量信息控制 | 第37-38页 |
| 第6章 初期质量信息管理系统建立 | 第38-45页 |
| 6.1 软件工具的选择 | 第38-39页 |
| 6.2 质量信息管理功能展开 | 第39页 |
| 6.3 质量信息控制功能展开 | 第39-41页 |
| 6.4 质量信息管理系统初期软件的界面设计 | 第41-42页 |
| 6.4.1 质量手册模块 | 第41-42页 |
| 6.4.2 程序文件模块 | 第42页 |
| 6.4.3 操作指导书模块 | 第42页 |
| 6.4.4 质量记录模块 | 第42页 |
| 6.4.5 质量新闻模块 | 第42页 |
| 6.4.6 规范标准模块 | 第42页 |
| 6.4.7 公告模块 | 第42页 |
| 6.4.8 系统维护模块 | 第42页 |
| 6.5 质量信息管理系统初期方案适用性调查 | 第42-44页 |
| 6.5.1 北京万源金德汽车密封制品有限公司征询意见 | 第43页 |
| 6.5.2 北京市汽车修理公司征询意见 | 第43-44页 |
| 6.6 使用及拓展 | 第44-45页 |
| 6.6.1 初期系统软件应结合企业特点适应性开发 | 第44页 |
| 6.6.2 初期系统软件的发展方向 | 第44-45页 |
| 第7章 汽车行业实施质量信息管理的意义 | 第45-47页 |
| 7.1 促进企业切实实施ISO9001:2000标准 | 第45页 |
| 7.2 提高企业质量管理的有效性和效率 | 第45页 |
| 7.3 便于企业有效运用MRP、MRPⅡ、BPR、ERP等现代管理方法 | 第45页 |
| 7.4 为企业知识管理的实现奠定牢固的基石 | 第45-46页 |
| 7.5 推动企业信息化建设和发展 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
