| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 物流服务质量 | 第10-11页 |
| 1.2.2 配送中心物流服务质量 | 第11页 |
| 1.2.3 物流服务质量评价 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容、方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 配送中心物流服务质量评价相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 服务质量概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 服务质量含义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务质量评价方法 | 第16-18页 |
| 2.2 物流服务质量概述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 物流服务质量影响因素 | 第18-19页 |
| 2.2.2 物流服务质量评价方法 | 第19页 |
| 2.3 配送中心物流服务规范 | 第19-20页 |
| 2.4 配送中心物流服务质量评价必要性 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 S配送中心物流服务质量现状分析及评价指标体系构建 | 第22-36页 |
| 3.1 S配送中心概况 | 第22-26页 |
| 3.1.1 S配送中心简介 | 第22页 |
| 3.1.2 物流及信息流分析 | 第22-24页 |
| 3.1.3 业务流程分析 | 第24-26页 |
| 3.2 S配送中心物流服务质量现状分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 S配送中心现有物流服务质量评价方法 | 第26-29页 |
| 3.2.2 S配送中心物流服务质量存在的问题 | 第29页 |
| 3.3 S配送中心物流服务质量评价指标体系的构建 | 第29-35页 |
| 3.3.1 S配送中心物流服务质量影响因素 | 第29-31页 |
| 3.3.2 评价指标体系构建的目标及原则 | 第31页 |
| 3.3.3 评价指标体系的建立 | 第31-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 基于粗糙集-灰色理论的物流服务质量评价模型 | 第36-49页 |
| 4.1 评价模型构建的基本思想 | 第36页 |
| 4.2 粗糙集与灰色理论 | 第36-41页 |
| 4.2.1 粗糙集 | 第36-39页 |
| 4.2.2 灰色理论 | 第39-41页 |
| 4.3 粗糙集-灰色理论评价模型 | 第41-48页 |
| 4.3.1 模型构建过程 | 第41-42页 |
| 4.3.2 模型应用特点 | 第42-43页 |
| 4.3.3 模型求解过程 | 第43-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 S配送中心物流服务质量评价与改进策略 | 第49-65页 |
| 5.1 S配送中心物流服务质量评价 | 第49-62页 |
| 5.1.1 指标数据的收集与初始化 | 第49-50页 |
| 5.1.2 物流服务质量评价 | 第50-62页 |
| 5.1.3 评价结果分析 | 第62页 |
| 5.2 S配送中心物流服务质量改进策略 | 第62-64页 |
| 5.2.1 考虑单因素的物流配送服务改进策略 | 第62-63页 |
| 5.2.2 物流配送服务综合改进策略 | 第63-64页 |
| 5.3 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
| 作者简介 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和研究成果 | 第72-73页 |