旅游城市应对形象危机事件的策略研究--以三亚市为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-15页 |
| 一 研究背景与意义 | 第9页 |
| （一）研究背景 | 第9页 |
| （二）研究意义 | 第9页 |
| 二 研究方法和内容 | 第9-10页 |
| （一）研究方法 | 第9-10页 |
| （二）研究内容 | 第10页 |
| 三 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| （一）国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 四 研究涉及关键词的概念界定 | 第12-15页 |
| （一）旅游城市 | 第12页 |
| （二）城市形象和旅游城市形象 | 第12-13页 |
| （三）形象危机事件 | 第13页 |
| （四）旅游目的地形象 | 第13-14页 |
| （五）形象修复理论 | 第14-15页 |
| 第一章 形象危机事件中旅游城市的应对原则 | 第15-20页 |
| 一 形象危机事件的特点及对事件主体的影响 | 第15-16页 |
| （一）倾向性导致事件主体的负面形象产生 | 第15-16页 |
| （二）易扩散性导致事件主体的负面形象泛化 | 第16页 |
| （三）易获取性导致事件主体的负面形象加剧 | 第16页 |
| 二 形象危机事件对旅游城市的影响 | 第16-17页 |
| （一）影响旅游者对旅游目的地的选择 | 第16-17页 |
| （二）影响旅游者对旅游城市的评价度 | 第17页 |
| （三）影响旅游城市管理调控 | 第17页 |
| 三 旅游城市应对形象危机事件的原则 | 第17-20页 |
| （一）风险意识原则 | 第17-18页 |
| （二）把握主动应对原则 | 第18页 |
| （三）坚持坦诚相待原则 | 第18页 |
| （四）灵活运用形象修复策略原则 | 第18-20页 |
| 第二章 旅游城市应对形象危机事件的经验和教训 | 第20-27页 |
| 一 应对和处置形象危机事件的经验 | 第20-22页 |
| （一）三亚天价海鲜宰客事件 | 第20-21页 |
| （二）毕国昌游泳衣物被城管收走事件 | 第21页 |
| （三） 《三亚旅游悲惨遭遇视频》事件 | 第21-22页 |
| 二 应对和处置形象危机事件的教训 | 第22-27页 |
| （一）黄金时期的舆情监测不到位 | 第22-23页 |
| （二）旅游市场的监管力量较薄弱 | 第23-24页 |
| （三）政府的信息发布渠道不畅通 | 第24页 |
| （四）对网络负面舆论回应不当 | 第24-27页 |
| 第三章 旅游城市形象危机事件的成因 | 第27-31页 |
| 一 外部成因 | 第27-28页 |
| （一）旅游供需矛盾加剧 | 第27-28页 |
| （二）舆论生态环境发生变化 | 第28页 |
| 二 内部成因 | 第28-31页 |
| （一）政府新闻执政理念不够 | 第28-29页 |
| （二）政府机构的执行能力欠缺 | 第29页 |
| （三）危机传播处置的体制和机制不顺 | 第29页 |
| （四）政府机构人员的媒介素养不够 | 第29-31页 |
| 第四章 旅游城市形象危机事件的应对策略 | 第31-39页 |
| 一 应对形象危机事件的预警机制 | 第31-34页 |
| （一）重视网络舆情监测,及时发现危机隐患 | 第31-32页 |
| （二）加强旅游市场管理,提升旅游者满意度 | 第32-34页 |
| 二 旅游城市应对形象危机事件的处理与公关策略 | 第34-39页 |
| （一） 把握危机处理黄金期,増强危机处理的时效性 | 第34-35页 |
| （二） 及时发布真实信息，维护政府公信力 | 第35页 |
| （三） 端正态度，以人为本，维护旅游者合法权益 | 第35-36页 |
| （四） 设立新闻发言人制度,善于运用政务微博 | 第36-37页 |
| （五） 培养舆论领袖，正确引导舆论议程设置 | 第37-39页 |
| 结语 | 第39-41页 |
| 文献目录 | 第41-45页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
