广州市专业市场商户满意度研究--基于认知—情感模型
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-8页 |
| 一 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| 二 文献综述 | 第13-26页 |
| ·专业市场概述 | 第13-17页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的决定因素 | 第18-25页 |
| ·国内专业市场商户满意度的相关研究 | 第25-26页 |
| 三 研究设计与变量测量 | 第26-44页 |
| ·专业市场商户访谈 | 第26页 |
| ·研究变量释义 | 第26-27页 |
| ·研究假设及模型 | 第27-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-31页 |
| ·研究前测与分析结果 | 第31-37页 |
| ·正式问卷数据收集与分析方法 | 第37-44页 |
| 四 研究结果 | 第44-63页 |
| ·感知服务质量的结构探索与验证 | 第44-49页 |
| ·情感的结构探索与验证 | 第49-51页 |
| ·认知面、情感面与满意度的相关分析 | 第51-52页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第52-59页 |
| ·商户属性的方差分析 | 第59-63页 |
| 五 研究结论与展望 | 第63-71页 |
| ·研究结果讨论 | 第63-68页 |
| ·研究结论 | 第68-69页 |
| ·本研究的管理应用 | 第69-70页 |
| ·研究局限与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-80页 |
| 附录1 | 第80-82页 |
| 附录2 | 第82-84页 |
| 附录3 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
