中国电信S分公司宽带客户流失成因及对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 背景 | 第8-10页 |
| 1.2 意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法、研究思路及框架 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第15-19页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 2.3 简要评述 | 第21-22页 |
| 第3章 中国电信S分公司宽带客户流失成因分析 | 第22-59页 |
| 3.1 中国电信S分公司宽带客户流失现状 | 第22-26页 |
| 3.1.1 中国电信S分公司基本情况介绍 | 第22页 |
| 3.1.2 中国电信S分公司宽带业务情况简介 | 第22-24页 |
| 3.1.3 中国电信S分公司宽带客户流失现状 | 第24-26页 |
| 3.2 中国电信S分公司宽带客户流失成因分析 | 第26-57页 |
| 3.2.1 宽带客户满意度、忠诚度、服务品质分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 宽带流失客户入网特性及消费特性分析 | 第29-57页 |
| 3.3 本章小节 | 第57-59页 |
| 第4章 中国电信S分公司宽带客户流失对策研究 | 第59-63页 |
| 4.1 分析结论启示 | 第59页 |
| 4.2 中国电信S分公司宽带客户流失具体对策研究 | 第59-62页 |
| 4.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 中国电信S分公司宽带客户流失对策实施保障 | 第63-67页 |
| 5.1 企业战略规划 | 第63-64页 |
| 5.2 企业文化建设 | 第64-65页 |
| 5.3 企业组织建设 | 第65-66页 |
| 5.4 机制保障 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 结论 | 第67-68页 |
| 6.2 展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
