| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题的依据及意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-15页 |
| ·文化遗产国内外研究综述 | 第10-12页 |
| ·旅游产品国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·文献评述 | 第15页 |
| ·研究目标、方法及技术路线 | 第15-18页 |
| ·论文的研究目标 | 第15-16页 |
| ·论文采用的研究方法 | 第16页 |
| ·论文的技术路线 | 第16-18页 |
| 2 核心概念鉴定与技术理论 | 第18-24页 |
| ·泛旅游产品 | 第18页 |
| ·质量功能配置 | 第18-21页 |
| ·质量功能配置的基本概念 | 第18-19页 |
| ·质量功能配置的作用 | 第19页 |
| ·质量功能配置的核心——质量屋简介 | 第19-21页 |
| ·KANO 模型 | 第21-24页 |
| ·KANO 理论简介 | 第21-22页 |
| ·KANO 模型的优势及特点 | 第22-24页 |
| 3 基于质量功能配置的平遥泛旅游产品的质量分析与确定 | 第24-40页 |
| ·平遥古城的选取 | 第24页 |
| ·平遥古城顾客的需求分析 | 第24-28页 |
| ·平遥顾客需求层次化分析 | 第24-26页 |
| ·平遥古城顾客需求的重要度权重 | 第26-28页 |
| ·平遥旅游产品技术特性的识别与分析 | 第28-38页 |
| ·平遥泛旅游产品技术特性的确定 | 第28-29页 |
| ·平遥旅游产品的技术特征关系矩阵构建 | 第29-33页 |
| ·平遥泛旅游产品的技术特征重要度确定 | 第33-38页 |
| ·平遥古城泛旅游产品技术特性的满意度测评 | 第38-40页 |
| 4 平遥古城泛旅游产品的质量评估与改进 | 第40-48页 |
| ·平遥泛旅游产品技术特性的归一与分层 | 第40-44页 |
| ·平遥古城泛旅游产品技术特性归一化处理 | 第40-42页 |
| ·平遥古城泛旅游产品技术特性层次化分析 | 第42-44页 |
| ·平遥古城泛旅游产品质量的评估与改进步骤 | 第44-48页 |
| ·加大魅力型质量的开发力度 | 第44-45页 |
| ·加强一维质量的建设 | 第45-47页 |
| ·确保当然质量的有效实施 | 第47-48页 |
| 5 结论及展望 | 第48-49页 |
| ·主要结论 | 第48页 |
| ·论文的不足与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第57-58页 |