| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 2 绩效考核的相关理论和文献综述回顾 | 第11-15页 |
| 2.1 绩效考核相关理论综述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 绩效的层次和特点 | 第11-12页 |
| 2.1.2 绩效考核和绩效管理 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效管理相关研究文献综述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 国内就银行绩效考核的研究 | 第13-14页 |
| 2.2.2 国外就银行绩效考核的研究 | 第14-15页 |
| 3 银行业务部门绩效考核历程回顾及方法介绍 | 第15-20页 |
| 3.1 中外银行业务部门绩效考核历程回顾 | 第15-16页 |
| 3.1.1 国外银行业务部门绩效考核发展历程 | 第15页 |
| 3.1.2 国内银行业务部门绩效考核发展历程 | 第15-16页 |
| 3.2 银行业务部门绩效考核方法 | 第16-20页 |
| 3.2.1 目标管理绩效考核方法 | 第16-17页 |
| 3.2.2 关键业绩指标绩效考核方法 | 第17-18页 |
| 3.2.3 平衡记分卡绩效考核方法 | 第18页 |
| 3.2.4 EVA绩效考核方法 | 第18-20页 |
| 4 银行业务部门绩效考核现状的实证研究 | 第20-35页 |
| 4.1 问卷编制和调查实施 | 第20-24页 |
| 4.1.1 问卷编制 | 第20-24页 |
| 4.1.2 调查实施 | 第24页 |
| 4.2 问卷信度和效度检验 | 第24-30页 |
| 4.2.1 问卷的信度检验 | 第24-25页 |
| 4.2.2 问卷的效度检验 | 第25-30页 |
| 4.3 调查数据结果分析 | 第30-35页 |
| 4.3.1 调查对象的描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 4.3.2 绩效考核各方面表现和重要程度的描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.3.3 员工对绩效考核总体满意度的描述性统计分析 | 第32页 |
| 4.3.4 绩效考核各方面表现和员工对绩效考核总体满意度关系分析 | 第32-35页 |
| 5 银行业务部门绩效考核中存在的问题和措施建议 | 第35-40页 |
| 5.1 我国商业银行业务部门绩效考核中面临的主要问题 | 第35-36页 |
| 5.2 我国商业银行业务部门绩效考核中面临主要问题分类 | 第36-37页 |
| 5.3 提高银行业务部门绩效考核水平的措施建议 | 第37-40页 |
| 5.3.1 绩效考核目标和计划方面的改进措施建议 | 第38页 |
| 5.3.2 绩效考核过程监控方面的改进措施建议 | 第38页 |
| 5.3.3 绩效考核实施方面的改进措施建议 | 第38-39页 |
| 5.3.4 绩效考核评估结果运用方面的改进措施建议 | 第39-40页 |
| 6 研究结论与研究展望 | 第40-42页 |
| 6.1 研究结论 | 第40页 |
| 6.2 研究展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录A 调查问卷 | 第46-48页 |
