| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 概念界定 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究技术路线图 | 第13页 |
| 1.5 本文可能的创新 | 第13-15页 |
| 2 居民选择银行相关理论及文献综述 | 第15-32页 |
| 2.1 消费者需求行为理论综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 马斯洛的需求层次理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 内驱力理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 逆转理论 | 第17页 |
| 2.1.4 双因素理论 | 第17-18页 |
| 2.2 国外学者关于居民选择银行研究综述 | 第18-23页 |
| 2.2.1 欧美地区消费者选择银行研究综述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 亚洲地区消费者选择银行研究综述 | 第19-22页 |
| 2.2.3 国外不同地区选择银行行为差异比较研究综述 | 第22-23页 |
| 2.3 国内居民选择银行相关文献综述 | 第23-26页 |
| 2.4 居民选择银行的研究方法概述 | 第26-32页 |
| 2.4.1 Babakus研究模型 | 第26-27页 |
| 2.4.2 离散选择模型 | 第27-28页 |
| 2.4.3 因子分析法 | 第28-32页 |
| 3 Erdener Kaynak框架分析及修正研究 | 第32-42页 |
| 3.1 Kaynak研究的基本框架 | 第32-35页 |
| 3.2 修正后中国居民选择银行的影响因素 | 第35-42页 |
| 3.2.1 Erdener Kaynak框架修正后中国居民选择银行的影响因素 | 第35-37页 |
| 3.2.2 银行工作人员的访谈 | 第37-39页 |
| 3.2.3 修正后的我国居民选择银行的影响因素 | 第39-42页 |
| 4 城市居民客户选择银行影响因素的实证研究 | 第42-66页 |
| 4.1 数据处理过程简介 | 第42-43页 |
| 4.1.1 问卷信度与效度检验 | 第42页 |
| 4.1.2 因子分析过程简介 | 第42-43页 |
| 4.2 问卷设计 | 第43-44页 |
| 4.3 市场调查 | 第44-45页 |
| 4.3.1 小样本分析 | 第44-45页 |
| 4.3.3 正式调查 | 第45页 |
| 4.4 居民客户选择银行影响因素结构分析 | 第45-58页 |
| 4.4.1 取样适当性检验 | 第45-46页 |
| 4.4.2 因子分析 | 第46-52页 |
| 4.4.3 内部一致性检验 | 第52-54页 |
| 4.4.4 城市居民选择银行的影响因子 | 第54-55页 |
| 4.4.5 因子得分分析 | 第55-58页 |
| 4.5 居民客户银行选择因素的比较研究 | 第58-66页 |
| 4.5.1 性别比较研究 | 第58-60页 |
| 4.5.2 年龄段结合性别比较研究 | 第60-66页 |
| 5 主要研究结论及展望 | 第66-74页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第66-71页 |
| 5.1.1 主要影响因素 | 第66-67页 |
| 5.1.2 5个公因子 | 第67-69页 |
| 5.1.3 银行综合得分及排名 | 第69-70页 |
| 5.1.4 消费者偏好情况 | 第70-71页 |
| 5.2 对商业银行的建议 | 第71-72页 |
| 5.3 本研究的不足 | 第72页 |
| 5.4 未来研究方向 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录 | 第78-79页 |
| 附件1 | 第79-81页 |
