| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景、意义及目的 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2 本文总体思路、内容框架及创新点 | 第10-12页 |
| 1.2.1 总体思路 | 第10页 |
| 1.2.2 内容框架 | 第10-11页 |
| 1.2.3 主要创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 相关理论及其文献研究综述 | 第12-17页 |
| 2.1.1 精细化营销理论研究 | 第12页 |
| 2.1.2 价值链理论研究 | 第12-13页 |
| 2.1.3 STP理论研究 | 第13-14页 |
| 2.1.4 7Ps服务营销组合理论研究 | 第14-17页 |
| 2.1.5 边际效用与机会成本理论研究 | 第17页 |
| 2.2 相关理论在银行领域的应用情况综述 | 第17-18页 |
| 第三章 股份制银行大零售业务营销效能现状分析 | 第18-24页 |
| 3.1 大零售业务发展情况 | 第18-20页 |
| 3.2 大零售业务营销效能中的主要问题 | 第20-24页 |
| 3.2.1 营销“动能”不足 | 第20-22页 |
| 3.2.2 营销“技能”乏力 | 第22页 |
| 3.2.3 营销“管能”缺位 | 第22-23页 |
| 3.2.4 营销“智能”落后 | 第23-24页 |
| 第四章 基于精细化营销效能提升视角的股份制银行大零售业务发展对策实施路径 | 第24-52页 |
| 4.1 补足营销“动能” | 第26-28页 |
| 4.1.1 加强理念宣导、转变营销思维 | 第26页 |
| 4.1.2 改进激励手段、做好内部服务 | 第26-28页 |
| 4.2 夯实营销“技能”：以A银行西部某分行为例 | 第28-48页 |
| 4.2.1 分行经营现状简述 | 第29-31页 |
| 4.2.2 STP理论和 4Ps理论在该分行的应用实践 | 第31-45页 |
| 4.2.3 7Ps理论中的后 3P在营销效能提升中的实施路径 | 第45-48页 |
| 4.3 锻造营销“管能” | 第48-51页 |
| 4.3.1 加强营销过程管理督导及干预反馈 | 第48-51页 |
| 4.3.2 建立导师制度 | 第51页 |
| 4.4 推进营销“智能” | 第51-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-55页 |
| 5.1 研究成果 | 第52页 |
| 5.2 研究建议 | 第52-54页 |
| 5.2.1 针对营销全员的建议 | 第52-53页 |
| 5.2.2 针对管理者的建议 | 第53-54页 |
| 5.3 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 附录A 支行现场调研访谈提纲 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第58-59页 |
