| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一部分 案例正文 | 第10-24页 |
| 我国银行业电子商务平台发展背景 | 第10-13页 |
| 国内外银行电子商务平台发展现状 | 第13-15页 |
| 中国工商银行电子商务平台简介 | 第15-18页 |
| 中国工商银行电子商务平台现状简述 | 第18-22页 |
| 中国工商银行电子商务平台面临的主要问题 | 第22-24页 |
| 第二部分 案例分析 | 第24-56页 |
| 1 绪论 | 第24-28页 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 | 第24-25页 |
| 1.2 研究设计 | 第25-26页 |
| 1.3 研究方法 | 第26页 |
| 1.4 分析工具 | 第26-28页 |
| 2 顾客需求分析 | 第28-32页 |
| 2.1 顾客结构现状分析 | 第28-30页 |
| 2.2 顾客体验分析 | 第30-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 3 竞争对手分析 | 第32-36页 |
| 3.1 与银行系电商平台对比分析 | 第32-34页 |
| 3.2 与主流电商平台对比分析 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 企业产品分析 | 第36-44页 |
| 4.1 市场定位对比分析 | 第36-37页 |
| 4.2 服务对比分析 | 第37-39页 |
| 4.3 盈利结构对比分析 | 第39-41页 |
| 4.4 配送及售后服务对比分析 | 第41-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 5 SWOT分析 | 第44-47页 |
| 5.1 优势 | 第44页 |
| 5.2 劣势 | 第44-45页 |
| 5.3 机会 | 第45页 |
| 5.4 挑战 | 第45-46页 |
| 5.5 SWOT矩阵分析 | 第46-47页 |
| 6 营销策略和建议 | 第47-54页 |
| 6.1 顾客需求——满足顾客需求 确定目标客户群体 | 第47-49页 |
| 6.2 竞争对手——夯实平台优势 形成错位竞争 | 第49-51页 |
| 6.3 企业产品——改善平台不足 增强平台实力 | 第51-54页 |
| 7 研究结论 | 第54-56页 |
| 注释 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |