| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 互联网的普及带动网购热潮 | 第10页 |
| 1.1.2 在线评论影响消费者购买决策 | 第10-11页 |
| 1.1.3 在线负面评论与商家回复影响消费者购买决策 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-18页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第18-30页 |
| 2.1 在线负面评论研究现状 | 第18-23页 |
| 2.1.1 在线负面评论概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 在线负面评论传播影响效果研究 | 第19-22页 |
| 2.1.3 前景理论与在线负面评论 | 第22-23页 |
| 2.2 在线负面评论对消费者购买决策的影响研究 | 第23-25页 |
| 2.2.1 内在关联性维度 | 第23-24页 |
| 2.2.2 影响因素维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 评论内在特征维度 | 第25页 |
| 2.3 商家回复在线负面评论对消费者购买决策的影响研究 | 第25-28页 |
| 2.3.1 服务补救期望基本原理 | 第25-26页 |
| 2.3.2 服务补救期望对消费者购买决策的解释 | 第26页 |
| 2.3.3 商家回复与消费者购买决策 | 第26-28页 |
| 2.4 研究述评 | 第28-30页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第30-36页 |
| 3.1 在线负面评论对消费者购买决策的影响研究假设与模型构建 | 第30-32页 |
| 3.1.1 负面评论星级评分 | 第30页 |
| 3.1.2 负面评论内容评分 | 第30页 |
| 3.1.3 负面评论者专业度 | 第30-31页 |
| 3.1.4 产品价格 | 第31页 |
| 3.1.5 负面点评率 | 第31-32页 |
| 3.2 商家回复在线负面评论对消费者购买决策的影响研究假设与模型构建 | 第32-36页 |
| 3.2.1 商家回复存在性的调节作用 | 第32-33页 |
| 3.2.2 商家回复态度的调节作用 | 第33页 |
| 3.2.3 商家回复时机的调节作用 | 第33-34页 |
| 3.2.4 商家回复策略的调节作用 | 第34页 |
| 3.2.5 商家回复质量的调节作用 | 第34-36页 |
| 4 研究设计 | 第36-46页 |
| 4.1 研究样本选择 | 第36-37页 |
| 4.1.1 选择大众点评网的缘由 | 第36页 |
| 4.1.2 选择在线餐饮行业的缘由 | 第36-37页 |
| 4.1.3 研究数据选取规则 | 第37页 |
| 4.2 变量的解释 | 第37-46页 |
| 4.2.1 因变量 | 第37-38页 |
| 4.2.2 自变量 | 第38-40页 |
| 4.2.3 控制变量 | 第40页 |
| 4.2.4 调节变量 | 第40-46页 |
| 5 实证分析 | 第46-66页 |
| 5.1 在线负面评论对消费者购买决策的影响实证研究 | 第46-51页 |
| 5.1.1 变量描述性统计分析 | 第46页 |
| 5.1.2 变量相关性分析 | 第46-48页 |
| 5.1.3 多元回归分析 | 第48-51页 |
| 5.2 商家回复在线负面评论对消费者购买决策的影响实证研究 | 第51-65页 |
| 5.2.1 负面评论内容评分与商家回复存在性的交互影响 | 第51-53页 |
| 5.2.2 负面评论内容评分与商家回复态度的交互影响 | 第53-56页 |
| 5.2.3 负面评论内容评分与商家回复时机的交互影响 | 第56-59页 |
| 5.2.4 负面评论内容评分与商家回复策略的交互影响 | 第59-62页 |
| 5.2.5 负面评论内容评分与商家回复质量的交互影响 | 第62-65页 |
| 5.3 本章小结 | 第65-66页 |
| 6 研究结论与展望 | 第66-72页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第66-68页 |
| 6.1.1 在线负面评论对消费者购买决策的影响 | 第66-67页 |
| 6.1.2 商家回复对在线负面评论影响消费者购买决策的调节作用 | 第67-68页 |
| 6.2 营销启示 | 第68-69页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第69-72页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第69页 |
| 6.3.2 展望 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第78页 |
