包商银行业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10页 |
| ·研究的主要思路、方法和内容 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 商业银行业务流程再造理论分析 | 第12-15页 |
| ·业务流程再造理论 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的含义 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的内容 | 第13页 |
| ·流程银行的含义与特点 | 第13-14页 |
| ·流程银行的含义 | 第13-14页 |
| ·流程银行的特点 | 第14页 |
| ·商业银行集约化管理 | 第14-15页 |
| 第三章 国内外商业银行业务流程再造发展分析 | 第15-20页 |
| ·境外商业银行业务流程再造发展分析 | 第15-16页 |
| ·花旗银行 | 第15页 |
| ·汇丰银行 | 第15-16页 |
| ·国内商业银行业务流程再造发展分析 | 第16-18页 |
| ·大型国有银行 | 第16-17页 |
| ·股份制商业银行 | 第17-18页 |
| ·国内外商业银行业务流程再造的主要特点 | 第18-20页 |
| ·以客户需求为中心，进行业务流程再造 | 第18页 |
| ·实行前后台业务分离，释放柜面压力 | 第18-19页 |
| ·集中化后台业务处理，节约成本 | 第19页 |
| ·先进的信息科技技术提供了支持与保障 | 第19-20页 |
| 第四章 包商银行业务流程再造发展分析 | 第20-25页 |
| ·包商银行基本情况介绍 | 第20页 |
| ·包商银行业务流程现状及存在的问题分析 | 第20-23页 |
| ·包商银行业务流程现状 | 第20-22页 |
| ·包商银行业务流程存在的问题 | 第22-23页 |
| ·重构包商银行业务流程的积极意义 | 第23-25页 |
| ·业务流程再造是提高经营效率的迫切需要 | 第23页 |
| ·业务流程再造是提升服务和营销能力的重要途径 | 第23-24页 |
| ·业务流程再造是促进内控制度完善的有效方式 | 第24页 |
| ·业务流程再造是降低作业成本的有效手段 | 第24-25页 |
| 第五章 包商银行现代业务流程再造设计方案 | 第25-40页 |
| ·集中业务处理，实现业务集约化和专业化 | 第25-29页 |
| ·建设集中作业平台，分流柜面压力 | 第25-27页 |
| ·实现集中授权，加强岗位制约 | 第27-29页 |
| ·努力打造集中支持与保障的重要平台 | 第29-31页 |
| ·实现保管与配送的集约化改革 | 第29-30页 |
| ·加快档案中心建设，实现档案集中管理 | 第30页 |
| ·科学布局，集中清算 | 第30-31页 |
| ·改变传统监督模式，实现集中监督监控 | 第31-34页 |
| ·柜面业务原有监督控制模式的弊端 | 第31-32页 |
| ·业务运行风险集中监控的手段 | 第32-34页 |
| ·实施集中监督控制的优势 | 第34页 |
| ·加强临柜业务管理，规范业务操作 | 第34-40页 |
| ·完善临柜业务制度，实现科学化、标准化、制度化 | 第34-35页 |
| ·构建完善的临柜业务系统管理体系 | 第35-36页 |
| ·加强临柜业务要素管理，确保安全、稳健、有序运行 | 第36-38页 |
| ·规范柜面劳动组织，强化监督制约 | 第38-40页 |
| 第六章 促进包商银行业务流程再造的保障措施 | 第40-50页 |
| ·努力构建业务流程制度体系 | 第40-41页 |
| ·基础管理办法 | 第40页 |
| ·会计业务操作规程 | 第40页 |
| ·应急处置预案 | 第40-41页 |
| ·作业外包制度 | 第41页 |
| ·建立安全稳定、灵活高效的信息科技体系 | 第41-42页 |
| ·建成高效、可持续升级的集中作业平台 | 第41页 |
| ·建设强大的科学技术团队 | 第41-42页 |
| ·建立和完善业务信息管理系统 | 第42页 |
| ·建立健全信息科技风险防控体系 | 第42页 |
| ·加强柜面业务风险管理体系建设 | 第42-45页 |
| ·柜面业务风险的主要类别 | 第42-43页 |
| ·加强柜面业务风险事前、事中和事后的管理 | 第43-44页 |
| ·强化柜面业务检查，夯实管理基础 | 第44-45页 |
| ·加强业务组织架构及人员队伍建设 | 第45-50页 |
| ·总行运营管理部组织架构及主要职责 | 第45-47页 |
| ·分行运营管理部组织架构及主要职责 | 第47-48页 |
| ·支行营业网点组织架构及主要职责 | 第48页 |
| ·加强业务人员队伍建设，提高员工专业素质 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
