| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究框架与方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第12-20页 |
| ·公共危机管理概述 | 第12-14页 |
| ·行政沟通概述 | 第14-16页 |
| ·危机与沟通管理理论 | 第16-20页 |
| 第三章 我国公共危机管理中的行政沟通案例分析 | 第20-25页 |
| ·“非典”案例分析 | 第20-22页 |
| ·汶川大地震案例分析 | 第22-25页 |
| 第四章 公共危机管理中行政沟通的障碍及原因分析 | 第25-29页 |
| ·公共危机管理中行政沟通的障碍 | 第25-26页 |
| ·公共危机管理中行政沟通障碍的原因分析 | 第26-29页 |
| 第五章 应对公共危机管理中行政沟通障碍的对策 | 第29-33页 |
| ·建立纵向、立体化的信息机制 | 第29-30页 |
| ·克服层级障碍和协调障碍 | 第30页 |
| ·明确危机沟通中政府、媒体、公众的关系 | 第30-31页 |
| ·沟通信息公开透明 | 第31-33页 |
| 第六章 结论 | 第33-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 作者简介 | 第38页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第38页 |