浦发银行个人网上银行竞争战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-15页 |
| ·关于网上银行个人客户风险感知研究现状 | 第9-12页 |
| ·有关网上银行的客户感知与客户满意 | 第12-13页 |
| ·有关金融营销理论研究现状 | 第13-14页 |
| ·关于银行竞争力理论研究现状 | 第14-15页 |
| ·关于波特竞争战略理论 | 第15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 第2章 浦发银行网上银行业务营销环境及业务诊断 | 第17-43页 |
| ·网上银行业务发展概况 | 第17-20页 |
| ·浦发银行简介 | 第17-18页 |
| ·浦发银行网上银行发展状况 | 第18-20页 |
| ·网上银行业务营销环境 | 第20-26页 |
| ·金融宏观环境 | 第20-21页 |
| ·行业竞争环境 | 第21-25页 |
| ·浦发银行个人网上银行业务发展的机遇与挑战 | 第25-26页 |
| ·个人客户感知调查 | 第26-31页 |
| ·个人客户调查内容 | 第26页 |
| ·调查问卷设计 | 第26-27页 |
| ·个人客户调查访谈 | 第27-28页 |
| ·调查问卷发放与数据处理 | 第28-31页 |
| ·基于客户感知调查的个人网上银行业务发展诊断 | 第31-43页 |
| ·客户获知个人网上银行服务的渠道 | 第31-32页 |
| ·网上银行的服务类型 | 第32页 |
| ·个人客户使用及未使用网上银行服务的原因 | 第32-36页 |
| ·手机银行的用户调研分析 | 第36-39页 |
| ·浦发银行个人网上银行业务发展的优势与劣势 | 第39-43页 |
| 第3章 浦发银行个人网上银行业务竞争战略的选择 | 第43-57页 |
| ·浦发银行个人网上银行业务的战略价值分析 | 第43-45页 |
| ·网上银行业务是商业银行竞争的战略性产品 | 第43-44页 |
| ·浦发银行个人网上银行的差异化战略 | 第44-45页 |
| ·我国网上银行顾客群体的构成特征 | 第45-47页 |
| ·浦发银行个人网上银行的目标客户 | 第47-49页 |
| ·境内外个人网上银行竞争战略的借鉴 | 第49-57页 |
| ·境外个人网上银行的经营案例与借鉴 | 第49-54页 |
| ·国内个人网上银行发展模式 | 第54-57页 |
| 第4章 浦发银行个人网上银行差异化战略的实施 | 第57-69页 |
| ·个人网上银行产品差异化的实施 | 第57-60页 |
| ·个人网上银行服务差异化的实施 | 第60-64页 |
| ·加强客户关系管理 | 第60-62页 |
| ·提供个性化服务 | 第62-64页 |
| ·个人网上银行品牌差异化的实施 | 第64-66页 |
| ·个人网上银行业务的促销策略 | 第66-69页 |
| 第5章 竞争战略的支撑体系 | 第69-74页 |
| ·树立整合营销理念 | 第69-70页 |
| ·强化内部管理机制 | 第70-71页 |
| ·加强员工队伍建设 | 第71页 |
| ·消除网上银行的技术安全隐患 | 第71-74页 |
| 结束语 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
