CD公司物流服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| ·问题的提出 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-15页 |
| ·国外研究综述 | 第9-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·上述研究点评 | 第14-15页 |
| ·本文研究的思路、内容及方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 物流服务质量相关理论基础 | 第17-24页 |
| ·服务质量理论概述 | 第17-21页 |
| ·服务质量的含义 | 第17-18页 |
| ·服务质量的内容 | 第18页 |
| ·服务质量的特点 | 第18-19页 |
| ·服务质量的评价 | 第19-21页 |
| ·物流服务质量理论概述 | 第21-23页 |
| ·物流的概念 | 第21-22页 |
| ·物流服务质量的概念 | 第22页 |
| ·物流服务质量的内容 | 第22-23页 |
| ·物流服务质量的评价 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 CD公司物流服务质量评价体系 | 第24-36页 |
| ·CD公司简介 | 第24页 |
| ·CD公司物流服务质量概述 | 第24-26页 |
| ·CD公司物流服务评价体系构建 | 第26-31页 |
| ·构建的目的与意义 | 第26-27页 |
| ·构建的思路与原则 | 第27-29页 |
| ·评价体系的确立 | 第29-31页 |
| ·问卷方案设计 | 第31-36页 |
| ·问卷设计 | 第31-32页 |
| ·问卷调查实施 | 第32-34页 |
| ·信度与效度分析 | 第34-36页 |
| 第4章 CD公司物流服务质量评价应用 | 第36-48页 |
| ·评价方法的选择与确定 | 第36-38页 |
| ·评价方法的选择 | 第36-38页 |
| ·评价方法确定 | 第38页 |
| ·模糊层次评价方法 | 第38-46页 |
| ·权重的确定与层次的排序 | 第39-40页 |
| ·模糊层次的一致性检验 | 第40-43页 |
| ·设定评语集 | 第43页 |
| ·模糊综合评判 | 第43-45页 |
| ·评价结果 | 第45-46页 |
| ·评价结果分析 | 第46-48页 |
| 第5章 CD公司物流服务质量改进对策 | 第48-53页 |
| ·改进的动因分析 | 第48-49页 |
| ·改进的具体策略 | 第49-51页 |
| ·改进中应注意的问题 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论及未来展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·未来展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A | 第58-59页 |
| 附录B | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第60页 |
