| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-27页 |
| ·优质护理服务的界定 | 第14-21页 |
| ·优质护理服务的提出 | 第14-15页 |
| ·优质护理服务的工作要求 | 第15-16页 |
| ·优质护理服务的目标 | 第16-17页 |
| ·优质护理服务的内容 | 第17-21页 |
| ·当前我国护患关系的现状 | 第21-27页 |
| ·当前我国护患关系的内涵 | 第21页 |
| ·当前我国护患关系问题现状 | 第21-23页 |
| ·当前我国护患关系问题成因分析 | 第23-27页 |
| 第2章 资料与方法 | 第27-29页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·研究内容 | 第27页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员的影响调查分析 | 第27页 |
| ·住院患者护理服务需求和满意度调查分析 | 第27页 |
| ·医院开展优质护理服务现状及成效分析 | 第27页 |
| ·研究方法 | 第27-28页 |
| ·资料分析 | 第28页 |
| ·质量控制 | 第28-29页 |
| 第3章 结果 | 第29-42页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员的影响 | 第29-36页 |
| ·医院护理人员基本情况 | 第29页 |
| ·医院护理人员科室配备情况 | 第29-30页 |
| ·实施优质护理服务对护理工作的影响 | 第30-36页 |
| ·住院患者护理服务需求调查 | 第36-38页 |
| ·入院后患者最希望护士提供的护理服务情况 | 第36-37页 |
| ·患者手术前的心情及缓解最好途径情况 | 第37页 |
| ·患者评价护士优秀与否的选择情况 | 第37-38页 |
| ·住院患者满意度调查 | 第38-40页 |
| ·患者入院时对接待护士的热情程度满意度调查 | 第38页 |
| ·患者对护士介绍项目满意情况 | 第38页 |
| ·住院期间患者对护士介绍疾病相关项目情况 | 第38-39页 |
| ·住院期间患者对护士服务相关项目满意情况 | 第39-40页 |
| ·医院开展优质护理服务情况 | 第40-42页 |
| ·领导高度重视，全院各部门共同参与，保障有力 | 第40-41页 |
| ·制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度 | 第41页 |
| ·建立健全护理工作规章制度、规范及标准，落实护理管理职责 | 第41页 |
| ·改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式 | 第41-42页 |
| 第4章 讨 论 | 第42-55页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员的影响 | 第42-44页 |
| ·实施优质护理服务对临床护理人力资源的影响 | 第42页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员工作模式的影响 | 第42-43页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员日常护理工作的影响 | 第43-44页 |
| ·实施优质护理服务对护理人员自身能力的影响 | 第44页 |
| ·实施优质护理对护理人员信念的影响 | 第44页 |
| ·实施优质护理服务对患者满意度的影响 | 第44-46页 |
| ·实施优质护理对患者需求的影响 | 第44-45页 |
| ·实施优质护理对患者满意度的影响 | 第45-46页 |
| ·实施优质护理服务取得的成效 | 第46-49页 |
| ·人力资源管理模式的转变 | 第46页 |
| ·护理管理方式的转变 | 第46-47页 |
| ·临床护理模式的转变 | 第47-48页 |
| ·护理质控模式的转变 | 第48-49页 |
| ·实施优质护理服务存在的问题 | 第49-51页 |
| ·护士培训不到位 | 第50页 |
| ·人力资源配置不充足 | 第50页 |
| ·后勤保障不到位 | 第50页 |
| ·没有完善居家护理模式 | 第50页 |
| ·护士职业前景与职业生涯规划不完善 | 第50页 |
| ·细化分级护理标准和服务内涵不明确； | 第50-51页 |
| ·缺乏长效机制建立，护士待遇有待进一步提高 | 第51页 |
| ·护理文件书写不规范 | 第51页 |
| ·促进优质护理服务，和谐护患关系的建议 | 第51-55页 |
| ·完善组织建设及各项规章制度，明确责任，加强考核 | 第51-52页 |
| ·成立专科护理培训基地，加强优质护理服务岗位培训和专项培训 | 第52页 |
| ·改变管理方式，完善人力资源配置 | 第52-53页 |
| ·院领导高度重视，组织协调，完善后勤保障 | 第53页 |
| ·突出专科特色的护理标准，完善居家护理模式 | 第53页 |
| ·加强舆论宣传，责任护士做好健康宣教，提高患者及社会的知晓率 | 第53页 |
| ·加强岗位监督管理 | 第53-54页 |
| ·简化护理病例书写要求，制订护理病历书写制度 | 第54页 |
| ·完善临床护理质量管理，持续改进质量 | 第54-55页 |
| 第5章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件1 | 第61-67页 |
| 附件2 | 第67-70页 |
| 附件3 | 第70-71页 |
