| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·文献研究法 | 第12页 |
| ·问卷调查法 | 第12-13页 |
| ·统计分析法 | 第13页 |
| ·研究主要内容 | 第13页 |
| ·本文的主要创新 | 第13-14页 |
| 2. 核心竞争力文献及理论研究 | 第14-27页 |
| ·企业核心竞争力理论研究综述 | 第14-18页 |
| ·国外文献研究综述 | 第14-16页 |
| ·国内文献研究综述 | 第16-18页 |
| ·企业核心竞争力理论 | 第18-22页 |
| ·企业核心竞争力概念 | 第18-19页 |
| ·企业核心竞争力特征 | 第19-20页 |
| ·企业核心竞争力构成要素 | 第20-22页 |
| ·旅行社企业的性质与特点 | 第22-24页 |
| ·旅行社企业的性质 | 第22页 |
| ·旅行社产品的特点 | 第22-24页 |
| ·旅行社核心竞争力识别 | 第24-27页 |
| ·旅行社核心竞争力概念界定 | 第24页 |
| ·旅行社核心竞争力特征 | 第24-25页 |
| ·旅行社核心竞争力的构成要素 | 第25-27页 |
| 3. 武汉市旅行社核心竞争力现状分析 | 第27-38页 |
| ·武汉市旅行社行业发展现状 | 第27-29页 |
| ·武汉市旅游业发展现状 | 第27-28页 |
| ·武汉市旅行社行业现状 | 第28-29页 |
| ·武汉市旅行社核心竞争力培育现状调查 | 第29-34页 |
| ·调查对象的选择 | 第29-30页 |
| ·武汉市旅行社核心竞争力问卷调查设计 | 第30页 |
| ·调查结果分析 | 第30-34页 |
| ·武汉市旅行社核心竞争力方面存在的问题 | 第34-36页 |
| ·旅行社企业规模小,没有形成网络化经营 | 第34-35页 |
| ·旅行社战略定位不明确 | 第35页 |
| ·产品缺乏个性,品牌意识薄弱 | 第35页 |
| ·缺乏高效的营销机制和信息使用技术 | 第35-36页 |
| ·人员流动率高,高素质管理人员缺失 | 第36页 |
| ·武汉市旅行社企业缺乏核心竞争力的成因分析 | 第36-38页 |
| ·行业管理体制不合理是制约核心竞争力形成的外部原因 | 第36-37页 |
| ·忽视策划创新能力培养是制约核心竞争力形成的直接原因 | 第37页 |
| ·内部激励机制缺乏是制约核心竞争力形成的内部原因 | 第37页 |
| ·忽视企业文化建设是制约核心竞争力形成的重要原因 | 第37-38页 |
| 4. 提升武汉市旅行社核心竞争力的对策 | 第38-46页 |
| ·提升旅行社策划能力 | 第38-39页 |
| ·树立企业策划创新意识 | 第38页 |
| ·成立专门的旅游策划部门 | 第38页 |
| ·征集策划创意,培养策划人才队伍 | 第38-39页 |
| ·建立客户关系管理系统(CRM) | 第39页 |
| ·建立网络营销模式 | 第39页 |
| ·提升旅行社服务能力 | 第39-40页 |
| ·增强旅行社全体员工的服务意识 | 第39-40页 |
| ·加强全程服务质量管理 | 第40页 |
| ·提升旅行社战略能力 | 第40-42页 |
| ·运用"SWOT"分析法进行企业环境分析 | 第40-41页 |
| ·运用战略理论对竞争战略进行分析选择 | 第41页 |
| ·加强旅行社品牌化经营 | 第41-42页 |
| ·建立企业战略联盟 | 第42页 |
| ·提升旅行社整合能力 | 第42-43页 |
| ·完善旅行社企业的运行机制,增强企业活力 | 第42页 |
| ·完善旅行社结构和规章制度,提高企业执行力 | 第42-43页 |
| ·提高旅行社企业资源利用能力 | 第43页 |
| ·培育旅行社企业文化 | 第43-46页 |
| ·塑造优秀的企业精神 | 第43页 |
| ·建立完善的企业文化培训体系 | 第43-44页 |
| ·打造企业诚信文化 | 第44页 |
| ·构建学习型组织 | 第44-46页 |
| 5. 结论与展望 | 第46-48页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附件 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |