基于企业个性化需求的物流服务研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文的研究内容与方法路线 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·本文研究方法与研究路线 | 第17-19页 |
| 2 现代物流服务的理论基础 | 第19-27页 |
| ·基本概念的界定 | 第19-24页 |
| ·物流的概念及其发展 | 第19-20页 |
| ·物流需求和物流服务 | 第20-22页 |
| ·物流市场 | 第22-24页 |
| ·企业个性化需求概述 | 第24-27页 |
| ·企业的类型及其物流需求表现 | 第24页 |
| ·企业个性化需求的概念及其特征 | 第24-25页 |
| ·发展企业个性化物流服务的必要性 | 第25-27页 |
| 3 发展企业个性化物流服务的关键因素分析 | 第27-36页 |
| ·基于主体的物流服务分析 | 第27-30页 |
| ·物流服务供给方 | 第27-28页 |
| ·物流服务需求方 | 第28-29页 |
| ·第五方物流 | 第29-30页 |
| ·基于客体的服务创新分析 | 第30-32页 |
| ·物流服务的特殊性 | 第30-31页 |
| ·服务创新的模式 | 第31-32页 |
| ·发展企业个性化物流服务所涉及的相关问题 | 第32页 |
| ·基于市场的物流服务分析 | 第32-36页 |
| ·物流市场的结构与容量 | 第33-34页 |
| ·物流市场细分与营销 | 第34-35页 |
| ·市场竞争是物流服务个性化的重要驱动因素 | 第35-36页 |
| 4 企业个性化需求物流服务项目的开发与实施 | 第36-47页 |
| ·深入了解掌握企业个性化需求 | 第36-37页 |
| ·从“外围”收集企业个性化需求信息 | 第36页 |
| ·从企业管理层了解企业个性化需求信息 | 第36-37页 |
| ·物流服务个性化项目的开发 | 第37-42页 |
| ·基于顾客需求主导的个性化物流服务开发模式 | 第37-39页 |
| ·基于增值服务的个性化物流服务开发模式 | 第39-41页 |
| ·基于物流技术的个性化物流服务开发模式 | 第41-42页 |
| ·企业个性化物流服务项目的组织实施 | 第42-47页 |
| ·物流企业服务的一般流程 | 第42-43页 |
| ·个性化项目组织实施的资源保证 | 第43-44页 |
| ·基于作业流程的个性化物流服务项目实施 | 第44-47页 |
| 5 物流服务个性化项目的评价和改进 | 第47-51页 |
| ·物流服务个性化项目的评价分析 | 第47-48页 |
| ·可得性 | 第47页 |
| ·作业绩效 | 第47页 |
| ·可靠性 | 第47-48页 |
| ·物流服务的持续改进 | 第48-51页 |
| ·树立持续改进的观念 | 第49-50页 |
| ·建立持续改进推进技术小组 | 第50页 |
| ·在绩效考评中考虑持续改进 | 第50-51页 |
| 6 总结与展望 | 第51-53页 |
| ·论文工作总结 | 第51页 |
| ·论文的不足之处 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读硕士学位期间参加的主要科研项目 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
