湖南移动客服中心员工激励机制研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·关于客服中心的研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内外激励理论研究综述 | 第13-16页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 湖南移动客户服务中心员工激励现状分析 | 第19-28页 |
| ·湖南移动客户服务中心概况 | 第19页 |
| ·客户服务从业员工特点 | 第19-23页 |
| ·行业定义 | 第19-20页 |
| ·行业特点 | 第20-22页 |
| ·员工特点 | 第22-23页 |
| ·湖南移动客户服务中心员工激励现状 | 第23-25页 |
| ·激励机制系统结构 | 第23页 |
| ·薪酬体制 | 第23-24页 |
| ·绩效考核体系 | 第24页 |
| ·员工培训机制 | 第24-25页 |
| ·员工职业规划机制 | 第25页 |
| ·精神激励机制 | 第25页 |
| ·湖南移动客户服务中心员工激励存在的问题 | 第25-28页 |
| 第3章 湖南移动客户服务中心员工激励机制优化 | 第28-45页 |
| ·湖南移动客户服务中心员工激励原则及激励设计思路 | 第28-32页 |
| ·激励原则 | 第28-30页 |
| ·激励机制改进总体思路 | 第30-32页 |
| ·湖南移动客服中心员工薪酬激励改进方案 | 第32-38页 |
| ·调整现有薪资结构 | 第33-35页 |
| ·加强奖金和福利津贴的物质激励作用 | 第35-38页 |
| ·湖南移动客服中心员工精神激励改进方案 | 第38-45页 |
| ·改善职业生涯规划激励机制 | 第38页 |
| ·完善结构化培训机制 | 第38-39页 |
| ·进一步完善员工帮助计划 | 第39-42页 |
| ·营造更加良好的工作环境 | 第42-43页 |
| ·注重团队知识共享 | 第43-45页 |
| 第4章 湖南移动客服中心激励机制实施障碍与保障 | 第45-52页 |
| ·激励机制实施的障碍 | 第45-46页 |
| ·员工的接受程度偏低 | 第45页 |
| ·企业的文化滞后 | 第45-46页 |
| ·没有建立相匹配的考核制度 | 第46页 |
| ·激励机制实施的保障 | 第46-52页 |
| ·获取公司高层管理者的支持 | 第46-47页 |
| ·建立激励机制推行的组织保障体系 | 第47页 |
| ·明确各级管理者和员工在绩效管理中的角色 | 第47-48页 |
| ·开展绩效管理宣传与培训 | 第48-49页 |
| ·严格执行绩效考核制度 | 第49页 |
| ·构建有效的激励反馈调整机制 | 第49-50页 |
| ·建设富有特色的企业文化 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录A EAP调查问卷 | 第57-69页 |
