基于WEB的客户关系管理系统的分析、设计与实现
| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| ·课题的背景及研究目的 | 第15-16页 |
| ·与课题相关的国内外研究综述 | 第16-18页 |
| ·CRM研究的理论问题及其意义 | 第18-19页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第19-21页 |
| 第2章 客户关系管理系统的需求分析 | 第21-47页 |
| ·系统需求分析引言 | 第21-22页 |
| ·编写目的 | 第21页 |
| ·项目开发背景 | 第21页 |
| ·术语定义 | 第21-22页 |
| ·系统概述 | 第22-23页 |
| ·系统功能描述 | 第22页 |
| ·系统部署描述 | 第22-23页 |
| ·业务概述 | 第23-26页 |
| ·系统目标 | 第23页 |
| ·系统总体业务描述 | 第23-24页 |
| ·本系统与外部系统的关系 | 第24-25页 |
| ·系统用户的特点 | 第25页 |
| ·假定和约束 | 第25-26页 |
| ·系统范围及系统目标 | 第26-27页 |
| ·系统范围 | 第26页 |
| ·系统目标 | 第26-27页 |
| ·功能需求 | 第27-41页 |
| ·功能模块概述 | 第27-28页 |
| ·用户基本信息管理模块功能需求 | 第28-31页 |
| ·系统管理及配置模块功能需求 | 第31-36页 |
| ·客户关系基本要素管理模块功能需求 | 第36-41页 |
| ·附加需求 | 第41-42页 |
| ·时间特性需求 | 第41页 |
| ·服务器负载能力要求 | 第41页 |
| ·灵活性及可扩展性需求 | 第41-42页 |
| ·故障处理需求 | 第42页 |
| ·其他专门的需求 | 第42页 |
| ·运行环境规定 | 第42-43页 |
| ·硬件设备 | 第42页 |
| ·支持软件 | 第42-43页 |
| ·网络环境 | 第43页 |
| ·数据库技术分析 | 第43-47页 |
| ·数据库功能介绍 | 第43-44页 |
| ·结构化查询语言 | 第44页 |
| ·Oracle介绍 | 第44-47页 |
| 第3章 客户关系管理系统的概要设计 | 第47-54页 |
| ·总体技术描述 | 第47页 |
| ·系统整体结构设计 | 第47-49页 |
| ·系统功能模块设计 | 第49-50页 |
| ·用户权限设计概述 | 第50-52页 |
| ·系统的安全管理 | 第52-54页 |
| 第4章 客户关系管理系统的详细设计 | 第54-89页 |
| ·系统模块详细设计 | 第54-76页 |
| ·用户基本信息管理模块 | 第54-60页 |
| ·系统管理及配置模块 | 第60-68页 |
| ·客户关系基本要素模块 | 第68-76页 |
| ·客户关系管理系统的数据库设计 | 第76-89页 |
| ·数据库设计的规范化 | 第76-77页 |
| ·数据库表的设计 | 第77-88页 |
| ·数据库管理系统的选择 | 第88-89页 |
| 第5章 客户关系管理系统的实现 | 第89-112页 |
| ·用户基本信息管理模块的实现 | 第89-94页 |
| ·用户登录 | 第89-93页 |
| ·用户登出 | 第93页 |
| ·修改密码 | 第93-94页 |
| ·系统管理及配置功能的实现 | 第94-101页 |
| ·用户管理 | 第94-95页 |
| ·组织机构管理 | 第95-97页 |
| ·角色管理 | 第97-98页 |
| ·权限管理 | 第98-101页 |
| ·客户关系基本要素管理功能的实现 | 第101-109页 |
| ·潜在客户(lead)管理 | 第101-104页 |
| ·客户帐户(Account)管理 | 第104-105页 |
| ·客户联系方式(Contact)管理 | 第105-107页 |
| ·商业机会(Opportunity)管理 | 第107-109页 |
| ·系统的部署 | 第109-112页 |
| ·服务器端选型 | 第109-110页 |
| ·客户端选型 | 第110-111页 |
| ·系统的部署要求 | 第111-112页 |
| 第6章 总结与展望 | 第112-114页 |
| ·本文总结 | 第112-113页 |
| ·研究展望 | 第113-114页 |
| 参考文献 | 第114-116页 |
| 致谢 | 第116-117页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第117页 |
