| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9页 |
| ·本文框架设计 | 第9-11页 |
| ·研究的内容 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10页 |
| ·文本创新处 | 第10-11页 |
| 第二章 员工满意度的理论综述 | 第11-15页 |
| ·员工满意度的定义 | 第11-12页 |
| ·员工满意度的理论基础 | 第12-13页 |
| ·员工满意度的衡量标准 | 第13-14页 |
| ·员工承诺度 | 第13页 |
| ·战略连接度 | 第13页 |
| ·工作能力授予度 | 第13-14页 |
| ·决定员工满意度的影响因素 | 第14-15页 |
| 第三章 公共服务领域行业特点及员工满意度量表构建 | 第15-18页 |
| ·公共服务领域内行业特点人力资源情况作用分析 | 第15页 |
| ·公共服务领域内员工特点及员工满意度现状 | 第15-17页 |
| ·公共服务领域内员工满意度量表构建 | 第17-18页 |
| 第四章 公共服务领域员工满意度实证分析——以通信服务行业为例 | 第18-31页 |
| ·通信行业员工满意度量表构建 | 第18页 |
| ·通信行业员工满意度样表构建因素分析 | 第18-19页 |
| ·通信行业员工满意度调查数据 | 第19-22页 |
| ·通信行业员工满意度实证分析 | 第22-28页 |
| ·通信行业员工满意度结果总结 | 第28-31页 |
| 第五章 公共服务领域提升员工员工满意度的对策及建议 | 第31-35页 |
| ·建立公平的薪酬福利制度 | 第31-32页 |
| ·建立科学的绩效考核体系 | 第32页 |
| ·开展适宜的职业生涯规划 | 第32-33页 |
| ·建立有效的沟通机制 | 第33页 |
| ·创造人性化的工作环境 | 第33-34页 |
| ·帮助需要关注的人群 | 第34-35页 |
| 结束语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |