交通银行大连分行客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·系统开发的背景 | 第10-11页 |
| ·课题研究现状 | 第11-12页 |
| ·银行 CRM 解决方案 | 第12-13页 |
| ·项目研究意义 | 第13-15页 |
| ·论文的主要工作 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论及关键技术分析 | 第16-22页 |
| ·CRM 概述 | 第16-17页 |
| ·CRM 基本内涵 | 第16-17页 |
| ·CRM 特点 | 第17页 |
| ·数据挖掘技术介绍 | 第17-21页 |
| ·数据挖掘技术定义 | 第17-19页 |
| ·数据挖掘过程及流程 | 第19-20页 |
| ·数据仓库技术 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘应用 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-26页 |
| ·银行 CRM 概述 | 第22-23页 |
| ·银行 CRM 和数据挖掘内在关系 | 第23页 |
| ·银行实施 CRM 原则 | 第23-24页 |
| ·系统性能需求 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 系统设计 | 第26-37页 |
| ·银行 CRM 系统总体设计 | 第26-27页 |
| ·银行客户关系管理系统功能设计 | 第27-29页 |
| ·基于数据挖掘实施银行 CRM 系统 | 第29-30页 |
| ·数据仓库在银行 CRM 中应用 | 第30-32页 |
| ·系统分层设计 | 第32-35页 |
| ·目录服务设计 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第五章 系统实现 | 第37-52页 |
| ·访问静态页面实现 | 第37页 |
| ·系统登录实现 | 第37-38页 |
| ·客户信息管理和挖掘 | 第38-46页 |
| ·客户信息管理 | 第38-41页 |
| ·客户管理流程 | 第41-42页 |
| ·银行客户群成长水平的挖掘 | 第42-46页 |
| ·销售管理与销售客户挖掘 | 第46-50页 |
| ·拦截器实现 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 系统测试 | 第52-55页 |
| ·系统测试概述 | 第52页 |
| ·系统功能测试 | 第52-55页 |
| ·用户登录测试 | 第52-53页 |
| ·客户管理测试 | 第53页 |
| ·销售管理测试 | 第53-55页 |
| 第七章 总结 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
