| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究范围 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究架构 | 第12-14页 |
| ·研究架构 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·旅游和旅游业概念 | 第14页 |
| ·关于旅游业的服务和满意度相关理论 | 第14-26页 |
| ·服务质量理论 | 第14-15页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第15-23页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-34页 |
| ·研究概念模型 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28页 |
| ·问卷设计 | 第28-33页 |
| ·变量的操作化定义 | 第28-31页 |
| ·问卷设计流程 | 第31页 |
| ·问卷的预调查与修改 | 第31-32页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 统计分析与假设检验 | 第34-54页 |
| ·样本分布和描述性人口统计 | 第34-35页 |
| ·老挝游客体验昆明中国国际旅行社的旅游服务信息分析 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-40页 |
| ·昆明中国国际旅游社服务质量的因子分析 | 第36-38页 |
| ·昆明中国国际旅游社顾客满意和顾客忠诚度因子分析 | 第38-40页 |
| ·效度与信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第40页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·人口统计变量的方差分析 | 第41-45页 |
| ·相关分析 | 第45-46页 |
| ·昆明中国国际旅游社服务质量与顾客满意的相关分析 | 第45页 |
| ·昆明中国国际旅游社服务质量与顾客忠诚的相关分析 | 第45-46页 |
| ·昆明中国国际旅游社顾客满意与顾客忠诚的相关分析 | 第46页 |
| ·回归分析 | 第46-49页 |
| ·服务质量与顾客满意的回归分析 | 第46-47页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的回归分析 | 第47-48页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的回归分析 | 第48-49页 |
| ·基于结构方程模型假设的检验结果 | 第49页 |
| ·服务质量方面存在的问题分析 | 第49-51页 |
| ·顾客满意度和忠诚度所反应出来的问题分析 | 第51-52页 |
| ·老挝游客反馈的意见 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 研究结果与展望 | 第54-57页 |
| ·研究结果 | 第54-55页 |
| ·人口统计与老挝游客来华旅游信息的结果 | 第54页 |
| ·昆明中国国际旅游社的服务质量与顾客忠诚的构成维度的结果 | 第54-55页 |
| ·昆明中国国际旅游社的服务质量对顾客忠诚影响关系的结果 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 1：中国旅游业的服务质量对老挝顾客忠诚度的影响研究调查问卷（中文版） | 第64-67页 |
| 附录 2：中国旅游业的服务质量对老挝顾客忠诚度的影响研究调查问卷（老挝版） | 第67-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附件 | 第74页 |
