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中国旅游业的服务质量对老挝顾客忠诚度的影响研究

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
第一章 绪论第10-14页
   ·研究背景第10-11页
     ·理论意义第10页
     ·现实意义第10-11页
   ·研究范围第11页
   ·研究目的第11-12页
   ·研究架构第12-14页
     ·研究架构第12页
     ·研究思路第12-14页
第二章 文献综述第14-27页
   ·旅游和旅游业概念第14页
   ·关于旅游业的服务和满意度相关理论第14-26页
     ·服务质量理论第14-15页
     ·服务质量的相关研究第15-23页
     ·顾客满意相关研究第23-26页
   ·本章小结第26-27页
第三章 研究设计第27-34页
   ·研究概念模型第27-28页
   ·研究假设第28页
   ·问卷设计第28-33页
     ·变量的操作化定义第28-31页
     ·问卷设计流程第31页
     ·问卷的预调查与修改第31-32页
     ·样本选择与数据收集第32-33页
   ·本章小结第33-34页
第四章 统计分析与假设检验第34-54页
   ·样本分布和描述性人口统计第34-35页
   ·老挝游客体验昆明中国国际旅行社的旅游服务信息分析第35-36页
   ·因子分析第36-40页
     ·昆明中国国际旅游社服务质量的因子分析第36-38页
     ·昆明中国国际旅游社顾客满意和顾客忠诚度因子分析第38-40页
   ·效度与信度分析第40-41页
     ·效度分析第40页
     ·信度分析第40-41页
   ·人口统计变量的方差分析第41-45页
   ·相关分析第45-46页
     ·昆明中国国际旅游社服务质量与顾客满意的相关分析第45页
     ·昆明中国国际旅游社服务质量与顾客忠诚的相关分析第45-46页
     ·昆明中国国际旅游社顾客满意与顾客忠诚的相关分析第46页
   ·回归分析第46-49页
     ·服务质量与顾客满意的回归分析第46-47页
     ·服务质量与顾客忠诚的回归分析第47-48页
     ·顾客满意与顾客忠诚的回归分析第48-49页
     ·基于结构方程模型假设的检验结果第49页
   ·服务质量方面存在的问题分析第49-51页
   ·顾客满意度和忠诚度所反应出来的问题分析第51-52页
   ·老挝游客反馈的意见第52-53页
   ·本章小结第53-54页
第五章 研究结果与展望第54-57页
   ·研究结果第54-55页
     ·人口统计与老挝游客来华旅游信息的结果第54页
     ·昆明中国国际旅游社的服务质量与顾客忠诚的构成维度的结果第54-55页
     ·昆明中国国际旅游社的服务质量对顾客忠诚影响关系的结果第55页
   ·研究展望第55-56页
   ·本章小结第56-57页
结论第57-59页
参考文献第59-64页
附录 1:中国旅游业的服务质量对老挝顾客忠诚度的影响研究调查问卷(中文版)第64-67页
附录 2:中国旅游业的服务质量对老挝顾客忠诚度的影响研究调查问卷(老挝版)第67-72页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第72-73页
致谢第73-74页
附件第74页

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