内蒙联通综合客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·课题背景 | 第10-11页 |
| ·课题的内容及意义 | 第11页 |
| ·论文的内容安排 | 第11-12页 |
| 第二章 客户服务管理规划 | 第12-20页 |
| ·客户服务组织机构 | 第12-15页 |
| ·客户服务部职责 | 第15页 |
| ·客户服务管理规划 | 第15-19页 |
| ·客户服务质量管理 | 第19-20页 |
| 第三章 综合客户服务系统的设计 | 第20-31页 |
| ·综合客户服务系统现状 | 第20-21页 |
| ·应用软件的设计 | 第21-25页 |
| ·系统设计的原则 | 第21页 |
| ·系统设计的目标 | 第21-22页 |
| ·系统的功能定位 | 第22-23页 |
| ·系统设计的策略 | 第23-24页 |
| ·系统设计的特点 | 第24-25页 |
| ·系统平台选型 | 第25-26页 |
| ·系统总体架构 | 第26-27页 |
| ·网络系统 | 第27-29页 |
| ·服务器系统 | 第29页 |
| ·存储系统 | 第29-30页 |
| ·系统软件 | 第30页 |
| ·操作系统软件 | 第30页 |
| ·数据库软件 | 第30页 |
| ·中间件软件 | 第30页 |
| ·系统管理 | 第30-31页 |
| 第四章 综合客户服务系统的实现 | 第31-57页 |
| ·应用软件的实现 | 第31-51页 |
| ·综合业务受理 | 第31-33页 |
| ·客户资料管理 | 第33-34页 |
| ·费用管理 | 第34页 |
| ·客户评价管理 | 第34-35页 |
| ·服务质量管理 | 第35-37页 |
| ·营销资源管理 | 第37-38页 |
| ·驻地网拓展管理 | 第38-39页 |
| ·产品管理 | 第39-41页 |
| ·网络资源管理 | 第41-43页 |
| ·定工单管理 | 第43-45页 |
| ·合作伙伴管理 | 第45-46页 |
| ·渠道管理 | 第46-47页 |
| ·综合统计与查询 | 第47-48页 |
| ·接口管理 | 第48-49页 |
| ·系统安全管理 | 第49-51页 |
| ·硬件平台的实现 | 第51-56页 |
| ·主中心硬件配置 | 第53-54页 |
| ·容灾中心硬件配置 | 第54页 |
| ·存储系统硬件配置 | 第54页 |
| ·容灾方式及其他配置 | 第54-56页 |
| ·存储系统的实现 | 第56页 |
| ·网络传输的实现 | 第56页 |
| ·系统物理站址的实现 | 第56-57页 |
| 第五章 系统方案的设计过程 | 第57-60页 |
| ·集中/分布方案的选取 | 第57-58页 |
| ·技术选型遵循的理念 | 第58页 |
| ·设计系统的几点要求 | 第58-60页 |
| 第六章 总结 | 第60-63页 |
| ·设计过程的体会 | 第60页 |
| ·场地及工作环境 | 第60页 |
| ·与集成商的关系 | 第60-61页 |
| ·系统设计的成果 | 第61页 |
| ·论文工作的总结 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
