分布式呼叫中心监控系统设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·论文背景 | 第7-9页 |
| ·呼叫中心系统 | 第7-8页 |
| ·监控系统 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·呼叫中心系统的发展动态 | 第9-11页 |
| ·监控系统的发展应用 | 第11-12页 |
| ·本文研究目的和研究重点 | 第12-13页 |
| ·章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术分析 | 第15-21页 |
| ·TSAPI 协议简介 | 第15-16页 |
| ·MySQL 简介 | 第16-18页 |
| ·XML 技术分析 | 第18-19页 |
| ·XML 简单介绍 | 第18页 |
| ·XML 语法 | 第18-19页 |
| ·XML 解析 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 分布式呼叫中心监控系统整体分析与设计 | 第21-35页 |
| ·监控目标系统简介 | 第21-22页 |
| ·监控系统总体需求分析 | 第22-24页 |
| ·监控系统总体结构设计 | 第24-26页 |
| ·用户权限设计 | 第26-27页 |
| ·监控通信协议的设计 | 第27-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-33页 |
| ·数据库需求分析 | 第30-31页 |
| ·数据库物理结构设计 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 监控客户端的设计与实现 | 第35-47页 |
| ·监控客户端的实现目标 | 第35-36页 |
| ·监控客户端的概要设计与实现 | 第36-39页 |
| ·客户端任务编码模块的详细设计与实现 | 第39-45页 |
| ·任务简介 | 第39-40页 |
| ·任务编码模块的设计 | 第40-43页 |
| ·任务编码模块的实现 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 监控服务器的设计与实现 | 第47-67页 |
| ·监控服务器端的设计目标 | 第47-48页 |
| ·监控服务器的概要设计与实现 | 第48-49页 |
| ·呼入话务预测模型的设计 | 第49-54页 |
| ·时间序列因素分析 | 第49-52页 |
| ·呼入话务时间序列模型的建立 | 第52-54页 |
| ·数据库统一访问模块的详细设计与实现 | 第54-58页 |
| ·数据库统一访问模块的设计 | 第54-56页 |
| ·数据库统一访问模块的实现 | 第56-58页 |
| ·通道监测模块的详细设计与实现 | 第58-61页 |
| ·TSAPI 协议的状态事件报告功能分析 | 第58-59页 |
| ·通道监测模块的设计 | 第59-60页 |
| ·通道监测模块的实现 | 第60-61页 |
| ·服务器任务模块的详细设计与实现 | 第61-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-73页 |
| ·测试环境 | 第67-68页 |
| ·功能测试 | 第68-70页 |
| ·性能测试 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 第七章 结束语 | 第73-75页 |
| ·本文工作 | 第73页 |
| ·存在问题 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
