| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-12页 |
| 第二章 企业核心竞争力研究综述 | 第12-18页 |
| ·企业竞争力研究理论 | 第12-14页 |
| ·企业竞争力产业分析理论 | 第12页 |
| ·企业竞争力资源基础理论 | 第12-13页 |
| ·企业竞争力能力理论 | 第13-14页 |
| ·企业核心竞争力研究综述 | 第14-18页 |
| ·对企业核心竞争力构建的理解 | 第14-16页 |
| ·企业核心竞争力的培育和提升方法 | 第16页 |
| ·物业管理企业核心竞争力研究综述 | 第16-18页 |
| 第三章 物业管理企业核心竞争力理论研究 | 第18-49页 |
| ·企业核心竞争力的本质 | 第18页 |
| ·物业管理企业核心竞争力的内涵 | 第18-19页 |
| ·以知识积累为中心 | 第18-19页 |
| ·以顾客价值为导向 | 第19页 |
| ·物业管理企业核心竞争力特征 | 第19-21页 |
| ·物业管理产品性质特殊 | 第19-20页 |
| ·延展性 | 第20页 |
| ·动态性 | 第20页 |
| ·客户价值性 | 第20页 |
| ·独特性 | 第20-21页 |
| ·我国物业管理企业核心竞争力发展状况及问题 | 第21-25页 |
| ·我国物业管理企业发展状况及特点 | 第21-24页 |
| ·我国物业管理企业缺乏核心竞争力的原因 | 第24-25页 |
| ·物业管理企业的价值链分析 | 第25-29页 |
| ·物业管理企业价值活动界定 | 第25-29页 |
| ·物业管理的性质与功能 | 第29页 |
| ·物业管理企业核心竞争力构成及关系分析 | 第29-45页 |
| ·服务能力 | 第29-31页 |
| ·策划能力 | 第31-39页 |
| ·管理和技术能力 | 第39-41页 |
| ·整合能力 | 第41-45页 |
| ·物业管理企业核心竞争力构成体系及决定因素 | 第45-49页 |
| 第四章 物业管理企业核心竞争力实证分析 | 第49-66页 |
| ·企业基本简介 | 第49页 |
| ·管理能力体现 | 第49-55页 |
| ·合理的组织结构 | 第49-51页 |
| ·财务管理 | 第51-53页 |
| ·人力资源管理 | 第53-55页 |
| ·策划能力体现 | 第55-59页 |
| ·营造学习氛围,注重知识共享 | 第55-56页 |
| ·注重社区文化建设,构建和谐社区 | 第56-57页 |
| ·注重物业案例体系的构建 | 第57页 |
| ·注重策划部门的建立 | 第57-59页 |
| ·服务能力体现 | 第59-60页 |
| ·整合能力体现 | 第60-66页 |
| ·市场拓展与经营 | 第60-61页 |
| ·明确发展目标 | 第61-62页 |
| ·在物业管理公司层面 | 第62-63页 |
| ·在公司战略层面上 | 第63-66页 |
| 第五章 提升物业管理企业核心竞争力发展的建议及方向 | 第66-70页 |
| ·提升我国物业管理企业核心竞争力的建议 | 第66-67页 |
| ·建立和加强策划部门的建设 | 第66页 |
| ·加强知识管理建设 | 第66页 |
| ·重视人力资本的经营 | 第66-67页 |
| ·注重企业文化的培育 | 第67页 |
| ·实施绿色环保经营 | 第67页 |
| ·我国物业管理企业今后的努力方向 | 第67-70页 |
| ·大型物业管理企业 | 第68页 |
| ·中小型物业管理企业 | 第68-70页 |
| 第六章 总结 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 个人简介 | 第75-76页 |
| 导师简介 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |