全业务运营下福建移动运维业务流程再造
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-16页 |
| 第一节 福建移动运维业务流程再造研究的背景 | 第11-12页 |
| 第二节 福建移动运维业务流程再造研究的意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 业务流程再造的理论概述 | 第16-25页 |
| 第一节 业务流程再造概念提出的背景 | 第16-17页 |
| 第二节 业务流程再造的基本概念、含义及特点 | 第17-20页 |
| 第三节 业务流程再造理论和实践的发展 | 第20-21页 |
| 第四节 业务流程再造的方法与技术 | 第21-25页 |
| 第三章 全业务运营后福建移动状况分析 | 第25-32页 |
| 第一节 福建移动及其运维体系介绍 | 第25-26页 |
| 第二节 福建移动运维体系中的典型业务流程 | 第26-30页 |
| 第三节 福建移动原有运维业务流程存在的问题 | 第30-32页 |
| 第四章 福建移动运维业务流程再造的必要性 | 第32-46页 |
| 第一节 电信运营行业的外部环境分析 | 第32-34页 |
| 第二节 电信运营行业内的竞争分析 | 第34-39页 |
| 第三节 需要进行业务流程再造的企业的基本形态 | 第39-40页 |
| 第四节 新时期公司战略调整后的必需 | 第40-46页 |
| 第五章 福建移动运维业务流程再造的可行性 | 第46-50页 |
| 第一节 组织结构及人力资源 | 第46-47页 |
| 第二节 具有变革创新的企业文化 | 第47页 |
| 第三节 广大员工的危机意识 | 第47-48页 |
| 第四节 信息技术手段的积累和运用 | 第48-50页 |
| 第六章 福建移动运维流程再造的实施 | 第50-72页 |
| 第一节 运维业务流程再造的准备 | 第50-52页 |
| 第二节 运维业务流程再造的实施 | 第52-60页 |
| 第三节 运维流程再造后的效果评估 | 第60-66页 |
| 第四节 运维业务流程再造中信息技术的运用 | 第66-69页 |
| 第五节 运维业务流程再造的组织建设 | 第69-72页 |
| 第七章 结论 | 第72-76页 |
| 第一节 主要结论 | 第72-74页 |
| 第二节 展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
