| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的动机及背景 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8页 |
| ·研究的动机 | 第8-9页 |
| ·目前存在的问题 | 第9页 |
| ·国内物流市场的情况分析 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路和目的 | 第12-13页 |
| 第二章 第三方物流发展状况分析 | 第13-22页 |
| ·第三方物流综述 | 第13-15页 |
| ·概念 | 第13页 |
| ·特征 | 第13-14页 |
| ·世界第三方物流的发展 | 第14-15页 |
| ·我国第三方物流的发展 | 第15页 |
| ·云南物流业发展环境分析 | 第15-17页 |
| ·云南物流市场状况分析和展望 | 第17-18页 |
| ·云南邮政物流服务有限公司发展第三方物流概括 | 第18-22页 |
| ·中国邮政发展现代物流的背景 | 第18-19页 |
| ·云南邮政物流服务有限公司现状 | 第19-22页 |
| 第三章云南邮政物流服务有限公司市场定位及客户分析 | 第22-30页 |
| ·云南第三方物流的市场情况 | 第22-24页 |
| ·第三方物流需求分析 | 第22-23页 |
| ·第三方物流服务供给分析 | 第23-24页 |
| ·云南邮政物流公司市场总体定位 | 第24页 |
| ·云南邮政物流现有客户和服务状况 | 第24-25页 |
| ·云南邮政物流公司客户群体分析 | 第25页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第25-27页 |
| ·云南邮政第三方物流的SWOT分析 | 第27-30页 |
| 第四章 云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的管理问题分析 | 第30-36页 |
| ·客户管理的内涵 | 第30页 |
| ·客户管理的基本内容 | 第30-32页 |
| ·云南邮政物流服务有限公司客户管理现状 | 第32-33页 |
| ·云南邮政物流服务有限公司管理存在的问题 | 第33-36页 |
| ·客户管理的问题 | 第33页 |
| ·公司内部管理流程存在的问题 | 第33-34页 |
| ·公司运营中存在的问题 | 第34页 |
| ·公司内部信息流程存在的问题 | 第34-35页 |
| ·赔付处理流程存在的问题 | 第35-36页 |
| 第五章 以提升客户满意为目的的管理及信息流程的改进措施 | 第36-40页 |
| ·物流企业的客户满意度 | 第36-37页 |
| ·内部管理改进措施 | 第37-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-41页 |
| ·结论及下一步的研究方向 | 第40页 |
| ·结束语 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附件一 | 第44-47页 |
| 附件二 | 第47-52页 |
| 附件三 | 第52-66页 |
| 附件四 | 第66-98页 |