| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·社区警务实施的社会背景 | 第8-9页 |
| ·社区警务的研究建设现状 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究范围及研究角度 | 第12-13页 |
| ·研究范围 | 第12-13页 |
| ·研究角度 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-37页 |
| ·社区警务理论 | 第17-31页 |
| ·社区警务的内涵及其发展 | 第17-19页 |
| ·对社区警务产生重大影响的理论 | 第19-24页 |
| ·社区警务的重要实践研究 | 第24-27页 |
| ·国外社区警务实践 | 第27-29页 |
| ·中国社区警务的开展 | 第29-31页 |
| ·客户关系理论中的满意度分析 | 第31-37页 |
| ·客户关系理论的产生 | 第31-32页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第32-33页 |
| ·顾客满意度评价模型 | 第33-36页 |
| ·顾客满意度调查 | 第36-37页 |
| 3 昆明市社区警务工作现状分析 | 第37-47页 |
| ·昆明社区警务的现行工作模式 | 第37-39页 |
| ·昆明地区警务现状 | 第39-41页 |
| ·昆明市社区警务工作模式分析 | 第41-47页 |
| 4 昆明市社区警务工作居民满意度的调查 | 第47-55页 |
| ·调查访谈设计 | 第47-49页 |
| ·访谈对象 | 第47-48页 |
| ·访谈结果 | 第48-49页 |
| ·研究架构 | 第49-54页 |
| ·问卷说明 | 第51-52页 |
| ·问卷的样本空间 | 第52-54页 |
| ·问卷分析方法 | 第54-55页 |
| 5 实证分析 | 第55-70页 |
| ·均值分析与差异性检验 | 第55-58页 |
| ·均值分析 | 第55-58页 |
| ·因子分析 | 第58-62页 |
| ·方差分析 | 第62-66页 |
| ·特征变量与警务工作质量各维度的方差分析 | 第62-66页 |
| ·特征变量与居民总体满意度方差分析 | 第66页 |
| ·相关分析 | 第66页 |
| ·回归分析 | 第66-70页 |
| 6 昆明市社区警务工作改进的讨论与对策 | 第70-79页 |
| ·结果讨论 | 第70-73页 |
| ·工作重要性的均值分析结果讨论 | 第71页 |
| ·警务工作质量因子分析结果讨论 | 第71-72页 |
| ·居民特征变量在警务工作质量及总体满意度上差异分析结果讨论 | 第72页 |
| ·警务工作质量与总体警务满意度相关与回归分析结果讨论 | 第72页 |
| ·实证研究结果小节 | 第72-73页 |
| ·对策建议 | 第73-79页 |
| ·警务组织内部结构的变革 | 第74-77页 |
| ·警务组织内部管理保障制度的变革 | 第77-79页 |
| 7 研究结论及展望 | 第79-82页 |
| ·本文的主要研究结论 | 第79-80页 |
| ·研究不足和研究展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 附录 社区警务工作居民满意度调查问卷 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |