国际集装箱货运代理业若干问题研究
| 前 言 | 第1页 |
| 关 键 词 | 第4-5页 |
| 第一章 客户心理研究之意义与行为效应 | 第5-7页 |
| 第一节 客户心理研究之意义 | 第5-6页 |
| 第二节 客户心理研究行为效应 | 第6-7页 |
| 第二章 客户心理与代理服务动态之研究 | 第7-18页 |
| 第一节 客户心理反映与代理服务动态之研究 | 第7-13页 |
| 一、 运费支付心理 | 第7-8页 |
| 二、 成本核算心理 | 第8-9页 |
| 三、 货物进港心理 | 第9页 |
| 四、 箱源保证心理 | 第9-10页 |
| 五、 报验通关心理 | 第10页 |
| 六、 航班准时心理 | 第10-11页 |
| 七、 及早结汇心理 | 第11页 |
| 八、 及时中转心理 | 第11页 |
| 九、 综合业务素质保障心理 | 第11-12页 |
| 十、 综合货运安全保障心理 | 第12-13页 |
| 第二节 代理动态的建立与客户心理满足之关联 | 第13-18页 |
| 一、 运费报价动态 | 第13页 |
| 二、 港杂费及代理包干费动态 | 第13-14页 |
| 三、 货物进出港动态 | 第14-15页 |
| 四、 空箱调运动态 | 第15页 |
| 五、 通关、通检动态 | 第15-16页 |
| 六、 客户装箱动态与船舶开航动态 | 第16页 |
| 七、 单证邮寄与货物中转动态 | 第16-18页 |
| 第三章 对我国代理业生存发展之思考 | 第18-30页 |
| 第一节 加入世界贸易组织对我国代理业的影响 | 第18-20页 |
| 一、 加入世界贸易组织对我国代理业的正面影响 | 第18-19页 |
| 二、 加入世界贸易组织对我国代理业的负面影响 | 第19-20页 |
| 第二节 对我国代理业生存发展之思考 | 第20-23页 |
| 一、 制订代理业长期生存发展规划 | 第20-21页 |
| 二、 加强现有代理业管理 | 第21页 |
| 三、 扩大代理的经营规模、经营手段 | 第21-23页 |
| 四、 加强代理业风险防范、保护切身利益 | 第23页 |
| 第三节 加入世界贸易组织我国代理业应有的策略 | 第23-30页 |
| 一、 抓住业主，求得信赖 | 第23-25页 |
| 二、 另辟业径，拓展空间 | 第25-28页 |
| 三、 以人为本，人本管理 | 第28-30页 |
| 结束语 | 第30-31页 |
| 参考书目 | 第31页 |
